Mô tả công việc
- Tư vấn, đào tạo & hướng dẫn khách hàng cách thức sử dụng và vận hành giải pháp do công ty cung cấp một cách hiệu quả.
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua việc trả lời các câu hỏi, phản hồi và hỗ trợ khách hàng đúng thời điểm.
- Phối hợp với khách hàng, tư vấn cho khách xây dựng các chiến lược sử dụng giải pháp martech hiệu quả theo mục tiêu kinh doanh của khách.
- Định kỳ họp theo tuần hoặc tháng để review tính hiệu quả của việc sử dụng nền tảng cũng như các vấn đề phát sinh giữa khách và công ty.
- Duy trì sự hiểu biết chi tiết về sản phẩm và dịch vụ. Trực tiếp test các giải pháp khi cung cấp và khi onboarding. Chủ động là đầu mối tiếp nhận 24/7, phối hợp với các bộ phận nội bộ, vendor để hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc và đề xuất giải pháp tốt nhất cho khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo tạo được trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cũng như tối ưu được lợi thế của các bộ phận/ công ty trong cùng hệ sinh thái.
- Chủ động nghiên cứu, nắm bắt và học hỏi các xu hướng mới của ngành, đề xuất các phương pháp nhằm tối ưu hiệu quả cho tổ chức.
Quyền lợi
- Đạt KPI theo năm có thể được offer mua cổ phần hoặc thưởng cổ phần để trở thành cổ đông của công ty
- Chế độ lương cố định. Lương gross từ 12-18M
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn
- Các chế độ, benefits theo luật lao động và đãi ngộ của công ty
- Hỗ trợ chi phí tham gia networking, event theo chi phí thực tế những không vượt quá hạn mức quy định của công ty
Yêu cầu
- 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí CSM tại các công ty về hoạt động trong các lĩnh vực CRM, CDP, email marketing, nền tảng bán hàng hay phần mềm bán hàng,…
- Tốt nghiệp đại học khối Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Công nghệ, IT, Marketing hoặc các ngành học liên quan
- Là người làm việc có mục tiêu, có hoạch định rõ ràng, có trách nhiệm cao trong công việc.
- Có kỹ năng tự học hỏi, kỹ năng nghiên cứu tốt, có tư duy logic tốt, kĩ năng giải quyết vấn đề
- Ưu tiên các ứng viên có đam mê và kinh nghiệm về công nghệ hoặc Martech, hiểu biết sâu sắc về mối quan tâm và suy nghĩ của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và khả năng khắc phục sự cố khi cần thiết
- Tiếng Anh: thành thạo nghe – nói- đọc- viết
