Trong thập kỷ qua, dữ liệu của bên thứ nhất đã bùng nổ. Các nhà tiếp thị hiện có nhiều dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất hơn bao giờ hết và dữ liệu này cũng trải rộng trên nhiều hệ thống hơn bao giờ hết. Và kỳ vọng mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa cao cũng tăng lên theo cấp số nhân. Để giúp các tổ chức sử dụng tốt nhất dữ liệu khách hàng của họ để thúc đẩy thành công, vào năm 2013, David Raab đã thành lập Viện nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), một tổ chức trung lập với nhà cung cấp với hơn 10.000 thành viên
Nhà lãnh đạo tư tưởng ban đầu, người đã đặt ra thuật ngữ phổ biến hiện nay là “CDP”, David đã phát biểu tại hội thảo Cheetah Digital Signals21 gần đây, chia sẻ bốn cân nhắc chính mà ông tin rằng các tổ chức cần thực hiện khi xác định vai trò của CDP để tối đa hóa lợi ích của nó và tối ưu hóa quyền riêng tư một cách tốt nhất thực hành..
CDP là gì? Một định nghĩa của chuyên gia
Theo David, định nghĩa chính thức của Viện CDP về nền tảng dữ liệu khách hàng là “phần mềm đóng gói xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất bền vững mà các hệ thống khác có thể truy cập được”.
Phần mềm “đóng gói” có nghĩa là nó là thứ bạn “mua”, nó không phải là kho dữ liệu hoặc hồ dữ liệu mà bạn thường “xây dựng” như một dự án tùy chỉnh.
Ví dụ, một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sẽ hoạt động thường xuyên với dữ liệu mà người dùng đã nhập vào hệ thống, mà không thường nhập dữ liệu từ các nguồn khác. Nền tảng quản lý dữ liệu (DMP), theo truyền thống hoạt động với các cookie sẽ bị “loại bỏ” sau 60 hoặc 90 ngày.
David cho biết CDP có sự kết hợp độc đáo của các tính năng khiến nó trở thành nền tảng lý tưởng.
Tìm hiểu thông minh về CDP của bạn
David giải thích: Có hai cụm CDP để “lựa chọn”. Đầu tiên là các hệ thống CDP tập trung vào việc xây dựng hồ sơ và thứ hai là nhóm các hệ thống CDP được nhắm mục tiêu đến các bộ phận tiếp thị:
CDP xây dựng hồ sơ: Những CDP này liên quan đến các nhà cung cấp có xu hướng bán hàng cho doanh nghiệp, nơi doanh nghiệp muốn có một hồ sơ khách hàng thống nhất có thể được chia sẻ trong toàn tổ chức bao gồm tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, hỗ trợ và hoạt động.
CDP nhắm mục tiêu tiếp thị: Đây là những CDP có quản lý chiến dịch tích hợp và mô hình và phân tích dự đoán được tích hợp sẵn.
David đặc biệt khuyến nghị các tổ chức cam kết thực hiện một số loại hình đào tạo khi hiểu rõ hơn về CDP của họ, để tối đa hóa lợi ích của khoản đầu tư vào martech của họ.
CDP, quyền riêng tư và an toàn dữ liệu
Với GDPR ở Châu Âu và CCPA ở California, cùng với rất nhiều công cụ lập pháp về quyền riêng tư được thông qua trên toàn cầu, các tổ chức ngày càng coi trọng quyền riêng tư của người tiêu dùng.
David cho biết CDP cho phép các tổ chức tuân thủ GDPR, vì việc triển khai hiệu quả CDP theo nhiều cách sẽ trùng lặp với các yêu cầu tuân thủ của các quy định về quyền riêng tư.
Công việc mà các tổ chức phải làm để tuân thủ quyền riêng tư, về cơ bản trở thành công việc bắt buộc để triển khai CDP.
Xây dựng hoặc mua một CDP?
Quyết định xem nên xây dựng hay mua một CDP, David nói rằng thông thường các tổ chức sẽ thực sự thực hiện cả hai việc này như là một “sự cân bằng của hai”.
David cho biết nhiều bộ phận CNTT của công ty không có những nguồn lực đó để xây dựng CDP từ đầu. Điều này đặc biệt xảy ra nếu họ làm việc trong một ngành không làm việc với dữ liệu khách hàng theo truyền thống và việc bắt đầu với CDP thực sự không phải là nơi “tự nhiên” mà các nhóm nội bộ sẽ đến khi tìm hiểu dữ liệu khách hàng.
CDP là một nền tảng quan trọng cho các tổ chức giúp họ hiểu và xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất bền vững mà các hệ thống khác có thể truy cập được. Với hai loại CDPS cụ thể, xây dựng hồ sơ và nhắm mục tiêu tiếp thị, chúng có thể đảm bảo các tổ chức tận dụng tối đa dữ liệu của họ.
Bài viết gốc: Why Customer Data Platform Will Set You Up For Data-Driven Growth (martechseries.com)
Người dịch: Phan Công Duy
