Là một “nhà phân tích ghế bành” trong martech, nội dung yêu thích của tôi đến từ các công ty nền tảng “tổng hợp”, những người xuất bản dữ liệu về những gì khách hàng của họ đang thực sự làm. Không giống như các cuộc khảo sát có thể cực kỳ thiên vị và không chính xác, dữ liệu sử dụng tổng hợp là sự thật theo kinh nghiệm. Giống như bối cảnh martech, bạn có thể tranh luận “tại sao” và “tiếp theo ở đâu”, nhưng bạn không thể tranh luận “hiện tại” dữ liệu là gì.
Zylo là một trong những công ty hàng đầu trong danh mục này, với hơn 21 tỷ đô la chi tiêu cho SaaS và hơn 29 triệu giấy phép đang được quản lý. Quy mô của họ có ý nghĩa quan trọng đối với thống kê dữ liệu tổng hợp mà họ đã chia sẻ trong chỉ mục của mình.
Tất nhiên, chỉ số dòng tiêu đề là kích thước trung bình của các ngăn xếp công nghệ, tiếp tục mở rộng:
- Các công ty vừa và nhỏ có trung bình 217 ứng dụng
- Các công ty doanh nghiệp có trung bình 330 ứng dụng
- Các công ty doanh nghiệp lớn có trung bình – Woof – 609 ứng dụng
Trên thực tế, nó thậm chí còn xứng đáng với tiêu đề bây giờ? Cách đây vài năm, việc chia sẻ một trạng thái như vậy sẽ tạo ra một lượng phản hồi đáng kể, “Bull-honkey!” hoặc “Chà, rõ ràng là nó sẽ sụp đổ!” (Phải thừa nhận rằng không ai từng nói bull-honkey, nhưng này, đây là một blog martech gia đình.) Nhưng bây giờ? Tôi nghi ngờ rằng hầu hết các bạn đang vô tình gật đầu xác nhận.
Bầu trời màu xanh. Đại dương ẩm ướt. Ngăn xếp công nghệ có rất nhiều ứng dụng.
Một xu hướng khác từ chỉ số của Zylo có thể không làm bạn ngạc nhiên là chỉ có 27% chi tiêu SaaS được quản lý bởi CNTT – giảm 35% so với cùng kỳ năm ngoái. Thay vào đó, các đơn vị kinh doanh quản lý 66% chi tiêu SaaS của riêng họ, tăng 22%. (Zylo không xác định 7% còn lại được quản lý như thế nào. Có lẽ do các cá nhân hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài?)
Tôi không thể tưởng tượng được rằng có ai lại gọi 66% SaaS thuộc sở hữu của đơn vị kinh doanh là “CNTT bóng tối” nữa. Nhưng nếu họ làm như vậy, đó là loại bóng mà một cột mốc cao chót vót tạo nên trong ánh sáng rực rỡ của ban ngày. Khách du lịch trả tiền để tham quan nó và chụp ảnh tự sướng.
Nhưng có lẽ gần với định nghĩa ban đầu về CNTT bóng tối, chỉ số của Zylo tiết lộ rằng một số lượng lớn nhân viên cá nhân hiện mua các công cụ SaaS của riêng họ và chỉ tốn chi phí. Khoảng 1/5.
Tại các công ty nhỏ có tối đa 100 nhân viên và ở các công ty quy mô vừa có tối đa 500 nhân viên, khả năng mở rộng đăng ký SaaS riêng lẻ là rất phổ biến, lần lượt là 26,2% và 31,3%. Tuy nhiên, tại các doanh nghiệp lớn hơn, tỷ lệ này giảm xuống dưới 10%. (Tôi đưa ra giả thuyết tỷ lệ nghịch với số lượng cán bộ tuân thủ trong nhân viên.)
Nhưng một mối tương quan thú vị hơn mà Zylo tìm thấy là điều này: càng nhiều nhân viên trong công ty chi tiêu cho các ứng dụng SaaS của riêng họ, thì tỷ lệ sử dụng các ứng dụng SaaS trong toàn công ty càng lớn. Các mẫu trong đồ thị bên trái và bên phải gần như giống hệt nhau.
(Nói nhanh sang một bên: Từ lâu tôi đã tranh luận chống lại tỷ lệ sử dụng martech như một thước đo có ý nghĩa. Nhưng đó là khi nói về việc sử dụng các tính năng và khả năng trong một sản phẩm SaaS cụ thể. Trong chỉ số của Zylo, tỷ lệ sử dụng dường như là một phép đo nhị phân hơn: ứng dụng có đang được sử dụng bởi mỗi người có giấy phép sử dụng nó hay không.)
Sự lựa chọn tăng lên – chọn ứng dụng của riêng bạn và chi phí – có tăng khả năng sử dụng không?
Dữ liệu không chứng minh được nguyên nhân. Trên thực tế, vì cả hai đều tương quan với quy mô của doanh nghiệp, từ quy mô nhỏ đến doanh nghiệp, nên có rất nhiều cách giải thích khác. Nhưng tôi vẫn thấy đó là một luận điểm khả thi.
Mọi người sử dụng những công cụ họ thích và họ đã chọn để giúp họ làm việc tốt nhất của mình. Bất kỳ công cụ nào khác được chọn bằng lệnh trung tâm không quen thuộc hoặc ít được yêu thích sẽ ít có khả năng được sử dụng hơn. Điều đó không có nghĩa là hầu hết ngăn xếp không nên được tiêu chuẩn hóa. Nó nên được. Mang-Your-Own-CRM có lẽ là một chính sách thậm chí còn tồi tệ hơn Mang-Your-Badger-Work Day.
Nhưng cho phép các cá nhân và nhóm tăng cường nền tảng ngăn xếp cốt lõi của bạn bằng các ứng dụng chuyên gia bổ sung ưa thích của họ? Với lan can hợp lý, nó có ý nghĩa. Tích hợp và khả năng tương tác ngày càng tăng làm cho điều đó trở nên khả thi.
Một trong những xu hướng công nghệ cho năm 2022 mà tôi đã viết vào đầu tháng này là sự nổi lên của “người sáng tạo nội bộ”. Những người sáng tạo độc lập tận dụng toàn bộ lượng ứng dụng và công cụ không cần mã – cùng với sự sáng tạo và động lực của riêng họ – để nhanh chóng xây dựng những điều tuyệt vời với ngân sách eo hẹp, thường là khi đêm muộn hối hả. Họ là mô hình của năng suất.
Vậy tại sao không mời những người như vậy làm việc trong một công ty?
Sự sáng tạo và năng suất của người sáng tạo. Được phóng đại bởi quy mô và tầm hoạt động của tập đoàn. Không phải không có những thách thức về văn hóa và tuân thủ. Nhưng, wow, năng lượng tiềm năng mà sự kết hợp đó có. Và trong cuộc chiến tranh giành tài năng bất tận, việc mời các loại người sáng tạo mang cả trí tưởng tượng và dây đai công cụ ưa thích của họ đến một hợp đồng biểu diễn ổn định, trả lương cao với khả năng khuếch đại khổng lồ không phải là một ý tưởng điên rồ.
Một chỉ số cuối cùng để lại cho bạn từ báo cáo Zylo đó, số lượng ứng dụng mới trung bình mà một công ty thêm vào ngăn xếp SaaS của họ cứ sau 30 ngày:
Trong các công ty nhỏ có tối đa 500 nhân viên, 4 ứng dụng được thêm vào mỗi tháng tương đương với một ứng dụng mới mỗi tuần. Trong các doanh nghiệp lớn, với 11-13 ứng dụng mới mỗi tháng, nó giống như một ứng dụng mới được thêm vào mỗi ngày – một nơi nào đó, bởi ai đó, cho một cái gì đó.
Tóm lại: Ngăn xếp của bạn không tĩnh. Nó là một sinh vật sống.
Tôi biết, đối với một số người có vẻ kinh hoàng, như The Thing. Đối với tôi, đó là một sự kinh ngạc và ngạc nhiên, giống như một rạn san hô.
Bài viết gốc: https://chiefmartec.com/2022/01/saas-stacks-keep-growing-is-there-also-a-relationship-between-choice-and-utilization/
Người dịch: Phan Công Duy
