Khi đăng ký sử dụng dịch vụ của một thương hiệu nào đó qua website hoặc app của thương hiệu. Bạn sẽ nhận được một số câu hỏi liên quan đến sở thích, mong muốn cá nhân trong quá trình đăng ký. Việc thương hiệu đặt ra câu hỏi này chính là quá trình thương hiệu thu thập dữ liệu cho hoạt động cá nhân hóa trải nghiệm khi bạn tương tác với sản phẩm/dịch vụ của họ. Cá nhân hóa thông tin dựa trên thói quen và sở thích của khách hàng là một trong những hoạt động quen thuộc mà chúng tôi lúc nào cũng thực hiện và điều này dần trở thành một điều hiển nhiên.
Hãy cùng khám phá lý do tại sao tiếp thị cá nhân hóa vẫn quan trọng sau nhiều năm đến như vậy. Và cách bạn có thể tận dụng tốt hơn các thông tin đã thu thập từ người dùng.
Vì sao tiếp thị cá nhân hóa vẫn quan trọng
Tiếp thị cá nhân hóa cho phép các doanh nghiệp xác định sở thích và mong muốn của từng khách hàng, từ đó mang lại những thông điệp được thiết kế riêng cho từng đối tượng.
Đối với các nhà marketing, Cá nhân hóa là chiến lược then chốt trong quá trình tiếp cận và chinh phục được trái tim của khách hàng bởi những lợi ích đặc biệt mà nó đem lại. Nhờ tiếp thị cá nhân hóa, khách hàng có thể nhận được các ưu đãi và thông tin phù hợp với sở thích của họ, từ đây niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu cũng sẽ tăng. Đồng thời, điều này còn giúp doanh nghiệp gửi đúng thông điệp đến đúng người đúng thời điểm, cắt giảm chi phí quảng cáo. Một khi khách hàng hài lòng thì khả năng cao khách hàng sẽ quay trở lại nhiều lần, và thương hiệu có thể xây dựng được lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ so với các đối thủ trên thị trường.
Chấp nhận cá tính và sở thích đa dạng
Trong thời gian gần đây, xu hướng trung lập hoặc đi theo số đông đang không còn là xu thế. Điều này đã phản ánh sự dịch chuyển trong lĩnh vực tiếp thị, thay vì việc chạy theo thị hiếu của đại chúng sang chấp nhận và đề cao cá tính, sở thích đa dạng của từng người.
Không chỉ đơn thuần là việc phân nhóm khách hàng dựa trên đặc điểm chung như giới tính, độ tuổi hoặc vị trí địa lý, mà quan trọng hơn đó là cần phải tìm kiếm ra những nhu cầu riêng biệt của từng cá nhân trong nhóm đó. Mặc dù, hoạt động phân biệt các đặc điểm chung này vẫn rất quan trọng, nhưng trong bối cảnh hiện nay, việc cấp thiết nhất cho các doanh nghiệp đó phải cải tiến các cách tiếp cận để phù hợp với sở thích cá nhân của từng khách hàng.
Thay đổi để thích ứng với bối cảnh Quyền riêng tư được nâng cao
Trong những năm gần đây, ngành digital marketing đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao quyền riêng tư của người dùng. Ví dụ, một sự kiện lớn đã diễn ra trong năm nay đó là Google quyết định ngừng hỗ trợ cookie của bên thứ ba. Cookie của bên thứ ba, là những đoạn mã lưu trữ dữ liệu người dùng từ các nguồn trực tuyến khác nhau, việc này đã gây ra nhiều sự lo ngại cho người dùng về việc bị lộ hoặc bị đánh cắp thông tin vào những hoạt động xấu, vi phạm pháp luật. Quyền riêng tư của mình được đảm bảo khi sử dụng các ứng dụng, và các doanh nghiệp cần phải chuyển đổi các phương thức hoạt động để xây dựng lòng tin ở khách hàng. Đây chính là lý do vì sao các phương pháp marketing truyền thống phụ thuộc vào nguồn dữ liệu cookie của bên thứ ba sẽ không còn hiệu quả và trở nên lỗi thời.
Trong khi đó, “Dữ liệu của bên thứ nhất” (first-party data) đang ngày càng được chú trọng và sử dụng nhiều hơn. Thu thập dữ liệu của bên thứ nhất cho phép các công ty có được cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi của người dùng thông qua các tương tác trực tiếp và các công cụ khảo sát. Điều quan trọng nhất là tất cả các hoạt động này đều tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để cá nhân hóa mọi thứ, từ các chiến dịch marketing như email và thông báo đẩy đến các hoạt động chăm sóc của khách hàng trong khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. Việc cá nhân hóa trải nghiệm sẽ giúp tăng mức độ trung thành của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi cho dịch vụ của bạn.
Từ cá nhân hóa đến siêu cá nhân hóa
Đã đến lúc chúng ta cần vượt qua việc cá nhân hóa thông thường để tiến đến siêu cá nhân hóa. Chiến lược này sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (big data) để xây dựng các đề xuất nội dung cho từng đối tượng khách hàng khác nhau. Không giống như cá nhân hóa cơ bản là chỉ đơn giản là gợi ý các sản phẩm hấp dẫn, mà siêu cá nhân hóa sẽ đi sâu vào việc phân tích hoạt động và lịch sử mua hàng của người dùng. Từ đó, sẽ dự báo thời điểm mua hàng và gửi các thông điệp đúng thời điểm để đáp ứng mong muốn của khách hàng.
Tiếp thị siêu cá nhân hóa đang ngày càng phổ biến vì nó xác định và dự đoán các nhu cầu riêng biệt của từng cá nhân, thậm chí là trước khi họ nhận thức được về nhu cầu này của bản thân. Cách tiếp cận này dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn bằng cách tận dụng các phân tích chi tiết về hành vi của khách hàng. Những lợi ích của siêu cá nhân hóa chắc chắn sẽ tạo ra những chiến dịch Marketing đặc biệt và hấp dẫn.
Marketing Cá Nhân hóa: cách ứng dụng hữu ích để cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa khách hàng
Tạo đối tượng mục tiêu cho các chiến dịch quảng cáo
Làm thế nào để bạn có thể tinh chỉnh các hoạt động marketing cá nhân hóa của mình? Sau khi bạn đã thu hút được người dùng mới thành công với các chiến dịch ban đầu, điều quan trọng hơn cả là việc giữ họ tiếp tục hoạt động và gắn kết với ứng dụng của bạn. Một trong những cách hiệu quả để tối đa hóa tỷ lệ giữ chân và gia tăng giá trị vòng đời của khách hàng (LTV), đó là thực hiện các chiến dịch quảng cáo cá nhân hóa có mục tiêu cụ thể phù hợp với đối tượng mà bạn hướng đến.
Airbridge sẽ là một trợ lý đắc lực giúp bạn đơn giản hóa quá trình tạo và xác định đối tượng mục tiêu thông qua dữ liệu toàn diện được thu thập thông qua SDK. Tại đây, bạn có thể linh hoạt điều chỉnh đối tượng mục tiêu thông qua việc lựa chọn các hành động cụ thể, chẳng hạn như cài đặt ứng dụng, mở ứng dụng và đăng ký thành viên.
Hơn nữa, bạn cũng có thể tùy chỉnh phân khúc đối tượng mục tiêu của mình bằng cách kết hợp nhiều tiêu chí khác với nhau để phù hợp với mục đích và nhu cầu riêng của mình. Sau đó, các đặc điểm của đối tượng mục tiêu này được tự động lưu, cho phép bạn sử dụng lại và sửa đổi dễ dàng trong những lần sau.
Cách thiết lập điều kiện mục tiêu trong Trình quản lý đối tượng của Airbridge
Airbridge giúp bạn dễ dàng tạo phân khúc đối tượng dựa trên hành vi người dùng, chẳng hạn như nhóm khách hàng đã cài đặt và đăng ký ứng dụng. Bạn có thể kết hợp dữ liệu được trích xuất từ Airbridge với dữ liệu của riêng mình (first-party data) để phân tích chuyên sâu và có cái nhìn tổng quan nhất.
Ngoài ra, Trình quản lý đối tượng còn cho phép bạn tự động tạo các phân khúc đối tượng đồng bộ với các kênh quảng cáo và đưa ra các giải pháp cụ thể. Điều này hỗ trợ bạn tiếp cận người dùng hiệu quả thông qua các chiến lược nhắm mục tiêu lại (retargeting), loại trừ (detargeting) và đối tượng tương tự (lookalike).
Trình quản lý đối tượng của Airbridge sử dụng Luft, một cơ sở dữ liệu do chính Airbridge phát triển, cho phép bạn làm việc nhanh hơn 20 lần so với các giải pháp khác.
Tạo trải nghiệm chào đón cá nhân hóa cho người dùng bằng nhiều biện pháp
Tích hợp các giải pháp khác nhau để mang đến trải nghiệm chào đón cá nhân hóa cho người dùng mới. Ví dụ, bạn có thể đặt mục tiêu dựa trên tương tác của người dùng thông qua các chiến dịch hoặc nội dung quảng cáo, bằng cách tích hợp kết quả cài đặt ứng dụng và kết quả phân bổ liên kết sâu trên Airbridge chuyển đổi sang nền tảng tương tác với khách hàng như Braze. Việc xác định mục tiêu này dựa trên dữ liệu phân bổ, cho phép gửi các thông điệp được cá nhân hóa.
Queenit minh họa điều này bằng cách tích hợp Airbridge với Braze để phân nhóm người dùng hiệu quả. Ví dụ, các nhà tiếp thị có thể cung cấp chiết khấu 10% cho những người dùng mới được Braze xác định sau khi tương tác với một chiến dịch quảng cáo cụ thể. Ngoài ra, dữ liệu này cho phép tạo các chiến dịch có mục tiêu là thúc đẩy lượt truy cập lại, phân phối phiếu giảm giá và gửi thông báo đẩy cho người dùng có sản phẩm trong giỏ hàng đang chờ thanh toán. Việc tận dụng các giải pháp này cùng nhau cho phép tinh chỉnh liên tục các luồng thông tin CRM được cá nhân hóa để nâng cao hiệu quả của chiến dịch.
Cách tích hợp Airbridge và Braze để tiếp thị cá nhân hóa
Tìm hiểu cách tích hợp Airbridge và Braze để triển khai chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa hiệu quả
Chiến lược tiếp thị không ngừng thay đổi theo xu hướng hiện đại. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp để bắt kịp xu hướng và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, hãy liên hệ với đội ngũ chuyên gia tiếp thị đa kênh của Airbridge để được tư vấn.
