Ngày 30/11 vừa qua, MartechTalk07 – Webinar: Tối ưu hóa chiến lược tăng trưởng người dùng di động tổng Fintech đã diễn ra thành công với sự tham gia chia sẻ từ các chuyên gia đến từ Omega Martech, Omega Media, Airbridge, CleverTap và Chợ Tốt về bài toán triển khai chiến lược tăng trưởng người dùng, đặc biệt dành cho các doanh nghiệp Fintech.
Omega Martech xin cảm ơn host Quang Huy cùng các diễn giả Roi Nam, Mai Võ, Minh Bùi và Ân Đặng cũng như các đối tác truyền thông Advertising Vietnam và Brands VietNam đã giúp cho buổi webinar thành công tốt đẹp.
Chương trình bao gồm những nội dung chính:
- Chiến lược tăng trưởng người dùng app Fintech đang thay đổi ra sao?
- Đâu là kế hoạch cho việc tăng trưởng người dùng trên app của các doanh nghiệp Fintech?
- Bài toán triển khai và tối ưu hóa chiến lược tăng trưởng người dùng.
Thị trường Fintech tại Việt Nam
Chia sẻ của anh Ân Đặng, Việt Nam là một thị trường Fintech non trẻ nhưng lại đang cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ những năm gần đây. Theo một vài nghiên cứu, Singapore, Indonesia và Việt Nam là 3 đầu tàu thúc đẩy động lực tăng trưởng cho thị trường Fintech Đông Nam Á. Năm 2022, số lượng công ty Fintech tại Việt Nam đã lên đến con số trên 200.
Các phân khúc chính trong ngành Fintech tại Việt Nam bao gồm:
- Digital Payment – đây là phân khúc chủ yếu, chiếm phần trăm cao nhất trong các phân khúc.
- Personal Finance (Dịch vụ quản lý tài sản kỹ thuật số, Chuyển tiền/Chuyển tiền quốc tế)
- Insurtech
- Thị trường dịch vụ tài chính B2C (Ngân hàng và tín dụng, Bảo hiểm), v.v
Fintech tại Việt Nam đã thay đổi ra sao?
Anh Minh Bùi cho biết, xu hướng hiện nay của các ứng dụng Fintech đó là đầu tư phát triển thành một Nền tảng (Platform). Trong bối cảnh kinh doanh, Platform được hiểu là một nơi điều phối các doanh nghiệp, cho phép họ cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ của mình trên nền tảng này, và bản thân Platform đó không sở hữu một sản phẩm cụ thể nào. Đây là nơi tạo điều kiện dealing giữa các doanh nghiệp/ nhà cung cấp (suppliers) và người mua (buyers), có sự cam kết về dịch vụ nhất định, đồng thời giảm thiểu các gap/ friction để tối ưu trải nghiệm người dùng.
Việc phát triển thành một Siêu ứng dụng (Super App) sẽ giúp cho trải nghiệm của người dùng được liền mạch và thuận tiện hơn. Tuy nhiên các doanh nghiệp Fintech vẫn cần chú ý tập trung phát triển Unique Selling Point trong vô số tính năng của Super App để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
MMP đóng vai trò gì trong chiến lược tăng trưởng người dùng
Anh Roi Nam, đại diện của Airbridge, chia sẻ rằng vấn đề của một doanh nghiệp khi chạy một chiến dịch về marketing chính là giới hạn về ngân sách. Cần phải đo lường được hiệu quả của các chỉ số để có thể phân bổ ngân sách hợp lý. Đây cũng chính là vai trò của một Mobile Measurement Partner.
Một câu hỏi được đặt ra rằng, trong khi nhiều công ty Fintech sở hữu một đội ngũ tech rất mạnh để đo lường hiệu quả các kênh quảng cáo, vậy tại sao vẫn còn các Mobile Measurement Partner (MMP) trên thị trường? Lý do là bởi vì:
- Dữ liệu người dùng đến từ đa thiết bị, MMP sẽ kết nối được đa kênh, đa thiết bị, đa nguồn để những dữ liệu ấy không còn bị rời rạc
- MMP có thể truy cập vào kho dữ liệu lớn, điều này góp phần rà soát và ngăn chặn được những dữ liệu gian lận, doanh nghiệp từ đó có thể tiết kiệm ngân sách bằng cách phân bổ ngân sách cho những kênh phù hợp hơn
- Cuối cùng, MMP tuân thủ rất nghiêm ngặt các tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật dữ liệu, với những chứng nhận như GDPR và CCPA
Do đó, để có thể xây dựng một chiến lược phát triển người dùng một cách khách quan và hiệu quả, các doanh nghiệp Fintech vẫn nên hợp tác với một 3rd-party về đo lường.
Giữ chân người dùng cùng nền tảng Marketing Automation
Theo chị Mai Võ, đại diện của CleverTap, sau khi có được người dùng download app, việc tương tác và giữ chân họ ở lại cũng gặp nhiều trở ngại. Đây là lúc một nền tảng Marketing Automation bắt đầu thực hiện vai trò của mình. Việc phân tích dữ liệu hành vi người dùng giúp doanh nghiệp xây dựng được hành trình khách hàng một cách cụ thể và trực quan. Từ đây, doanh nghiệp có thể hình dung rõ ràng hơn về từng điểm chạm của người dùng, biết được họ cần và muốn gì. Những phân tích này cho phép các doanh nghiệp đưa ra những quyết định hành động giữ chân người dùng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Tăng trưởng người dùng đang ngày càng trở thành một trong những chiến lược quan trọng của mỗi doanh nghiệp trong thời đại số. Thị trường Fintech trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam hiện nay, vừa là cơ hội nhưng cũng là thách thức đối với các doanh nghiệp Fintech. Doanh nghiệp cần có cái nhìn tổng thể và khách quan, đồng thời cụ thể và rõ ràng về những xu hướng phát triển của thị trường để có thể phát triển một cách bền vững.
Gửi mai về địa chỉ [email protected] nếu bạn muốn xem lại toàn bộ nội dung chương trình.
