Sự bùng nổ của thiết bị di động đã thay đổi đáng kể ngành marketing. Những thiết bị nhỏ gọn và tiện lợi này đã trở thành công cụ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Khi người dùng liên tục chuyển đổi giữa các thiết bị, nền tảng và không gian khác nhau, việc đo lường hiệu quả marketing một cách chính xác trở thành nhiệm vụ quan trọng đối với marketeer. Tuy nhiên, sự khác biệt về logic phân bổ (attribution logic) giữa website và mobile app lại khiến mọi thứ trở nên phức tạp, gây khó khăn cho marketeer trong việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch. Bài viết này sẽ đi sâu vào tầm quan trọng của việc phân tích & tích hợp website, app. Đồng thời nêu rõ vai trò của nó trong việc giải quyết những thách thức thường gặp trong bối cảnh internet năng động hiện nay.
Hiện trạng phân bổ Web & App
Trước đây, hành trình của người dùng chủ yếu diễn ra trên web, sử dụng trên máy tính để bàn. Dựa vào cookies website, HTTP Referer và các tham số UTM là cách duy nhất để xác định được người dùng, trang web nguồn và từ khóa được quan tâm. Mặc dù cookie đóng vai trò quan trọng trong việc xác định người dùng và ghi nhận hiệu quả của trang web, nhưng những hạn chế của chúng, ví dụ như thời hạn hết hạn và sự khác biệt giữa các trình duyệt, khiến chúng không thể cung cấp một bản báo cáo đầy đủ và chi tiết. Sau khi người dùng được xác định, giá trị HTTP_Referer cho URL của trang A cho phép xác minh xem người dùng đã truy cập trang A trước khi đến trang web của bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là HTTP_Referer có thể bị làm nhiễu và có thể bị mất trong quá trình chuyển hướng người dùng. Trong khi đó, tham số UTM cung cấp giải pháp để thu thập thêm thông tin chiến dịch, cho phép thêm 5 chi tiết về chiến dịch trong URL. Việc tận dụng dữ liệu từ các tham số này rất quan trọng để tối ưu hóa chiến dịch và tối đa hóa hiệu suất marketing.
Trong khi đó, các ứng dụng được ra đời cùng với sự xuất hiện của điện thoại thông minh, máy tính bảng và các thiết bị khác. Hành trình của người dùng từ đây cũng trở nên phức tạp hơn với việc sử dụng kết hợp web và ứng dụng trên cả thiết bị di động và máy tính. Sự ra đời của Appstore/Google play và nhu cầu phân tích lượt cài đặt và chuyển đổi ứng dụng qua thông qua các thiết bị đã mở ra một giai đoạn mới của việc báo cáo hiệu quả chiến dịch.
Nếu như việc ghi nhận hiệu quả ở web thông qua việc nhấp vào liên kết sẽ dẫn người dùng đến trang web, trong khi đó việc sử dụng ứng dụng lại liên quan đến việc chuyển hướng đến các Appstore/Google Play. Sự chuyển hướng này tạo ra một khoảng trống trong quá theo dõi và giám sát hành trình của người dùng từ nhấp quảng cáo đến mở ứng dụng, đặc biệt là do các cửa hàng ứng dụng không thuộc quyền sở hữu của bạn, không giống như các trang web nơi có thể truy cập và phân tích dữ liệu trực tiếp.
Các công cụ đo lường hiệu quả ứng dụng đóng vai trò then chốt trong việc thu hẹp khoảng trống này. Khi chạy các chiến dịch quảng cáo và đo lường thông qua công cụ sẽ cho phép bạn theo dõi hành vi của người dùng từ cửa hàng ứng dụng đến việc cài đặt ứng dụng thông qua các chỉ số có liên quan.
Việc xác định tương tác của người dùng với các ứng dụng và trình duyệt web khác nhau trên thiết bị di động được thực hiện thông qua ID quảng cáo như GAID và IDFA, mỗi ID được gán cho một thiết bị cụ thể. Ngoài việc khớp các ID quảng cáo này, các công cụ này còn sử dụng cả các phương pháp xác định như Google Play Referrer và Deeplink (cung cấp tỷ lệ khớp khoảng 100%) và các phương pháp khác (ghép nối thông tin trình duyệt web của người dùng, chẳng hạn như IP, hệ điều hành, tên thiết bị,…, với thông tin thu thập được từ SDK) để theo dõi người dùng trong và ngoài ứng dụng.
Tuy nhiên, các lo ngại về vi phạm quyền riêng tư liên quan đến ID quảng cáo được gán cho mỗi thiết bị đã nảy sinh. Với việc triển khai GDPR (Quy định chung về Bảo vệ dữ liệu) vào năm 2018, ngành công nghiệp phải đối mặt với một loạt thách thức lớn trong việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, đồng thời nâng cao khả năng theo dõi hiệu suất. Để giải quyết vấn đề này, Apple đã ra mắt một khung ghi nhận hiệu quả mới gọi là SKAdNetwork (SKAN) để thay thế các định danh duy nhất và đo lường hiệu suất của các nền tảng đa kênh.
Tổng quan hành trình người dùng trên cả web và app
Đo lường phân bổ hợp nhất dữ liệu Web & App
Thông thường, các nhà marketing đo lường phân bổ riêng biệt cho website và ứng dụng, dẫn đến việc phân tách dữ liệu. Điều này khiến các nhà marketing quản lý cả website và ứng dụng phải sử dụng nhiều công cụ phân tích khác nhau để đo lường hiệu quả quảng cáo trên các phân khúc khác nhau, ngay cả cho cùng một chiến dịch. Ví dụ, khi người dùng truy cập website thông qua chiến dịch quảng cáo web và sau đó cài đặt App, thực hiện sự kiện mua hàng trên App, việc xác định xem đây có phải cùng một người dùng hay không trở nên khó khăn.
Ngoài ra, các chuyển đổi xảy ra ở một trình duyệt khác nằm ngoài web hoặc từ các ứng dụng khác, chúng có thể được coi là chuyển đổi tự nhiên (organic) hoặc không xác định nguồn (unattributed). Điều này sẽ gây ra hiểu lầm là chiến dịch hoạt động kém hiệu quả vì không có lượt chuyển đổi nào. Để nhìn nhận được toàn diện về hiệu suất marketing trong một chiến dịch thì việc sử dụng một công cụ phân tích có khả năng đo lường phân bổ trên cả web và App là một điều cực kỳ cần thiết.
Để giải quyết vấn đề này Airbridge đã cung cấp cả Web SDK và App SDK để thu thập dữ liệu từ từng nền tảng. Thêm vào đó, Bộ xử lý nhận dạng người dùng Airbridge cho phép bạn kết hợp dữ liệu này để đo lường được phân bổ của App và web dựa trên Airbridge ID trong một Dashboard duy nhất.
Xây dựng trải nghiệm web-to-app và đo lường hiệu suất
Tiếp thị trên website và mobile app đều có những ưu điểm riêng. Tiếp thị trên website sẽ thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn và cung cấp nhiều không gian đa dạng, tiết kiệm chi phí hơn so với việc tiếp thị trên mobile app. Tuy nhiên, theo như báo cáo thì tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu trên nền tảng mobile app lại cao hơn web, nên việc cần thiết đó là khuyến khích người dùng chuyển sang Mobile app thông qua việc thiết kế và sử dụng nút CTA trên web, thúc đẩy người dùng cài đặt ứng dụng hoặc điều hướng người dùng đến Appstore/CHPlay.
Nhiều khách hàng của Airbridge hiện đang tận dụng tính năng liên kết sâu theo ngữ cảnh (contextual deep linking). Đây là một công cụ mạnh mẽ cho phép cá nhân hóa dữ liệu liên quan đến các liên kết, nội dung mà người dùng đã nhấp vào xem vào hoặc chia sẻ. Tính năng này không chỉ giúp chuyển hướng người dùng đến đúng trang đích trong ứng dụng một cách nhất quán, mà còn tạo ra trải nghiệm liền mạch & thống nhất giữa nền tảng web và app.
Với khả năng này, các doanh nghiệp có thể tận dụng để nâng cao tương tác với người dùng. Bằng cách kết hợp thông điệp chào mừng được cá nhân hóa và mã khuyến mại trực tiếp trên trang web, họ có thể tạo ra một trải nghiệm người dùng hấp dẫn hơn, từ việc khuyến khích họ tải ứng dụng đến việc thúc đẩy giao dịch và tương tác. Điều này không chỉ làm tăng hiệu quả của chiến lược tiếp thị mà còn giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Bằng cách xây dựng trải nghiệm web-to-app được tinh chỉnh và tích hợp Nền tảng đo lường & phân bổ, các công ty có thể thiết lập chiến dịch marketing hiệu quả và nhắm mục tiêu tốt hơn. Cách tiếp cận này không chỉ nâng cao sự tương tác của người dùng mà còn cho phép các doanh nghiệp hiểu và tối ưu hóa hành trình của người dùng trên cả Web & App.
Airbridge cung cấp tính năng Smart App Banner trên mobile web nhằm tối ưu hóa trải nghiệm chuyển đổi giữa các nền tảng, từ trải nghiệm trên trình duyệt di động sang ứng dụng. Bằng cách hiển thị Smart app banner, Airbridge khuyến khích người dùng cài đặt ứng dụng và tạo ra một quá trình chuyển đổi trơn tru và thuận tiện hơn. Đặc biệt, tính năng này không chỉ giúp tăng tỷ lệ cài đặt mà còn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trong ứng dụng, tạo ra một môi trường đo lường hiệu quả từ web sang ứng dụng. Điều này giúp các doanh nghiệp tận dụng hiệu suất của trang web để thu hút và giữ chân người dùng trên nền tảng ứng dụng một cách hiệu quả.
Chìa khóa tiếp cận hiệu quả: hợp nhất phân bổ Web & App
Với sự thay đổi của thời đại và ngành, các phương pháp phân tích hiệu suất và chiến dịch marketing liên tục được cải tiến. Hiện nay, người dùng có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các thiết bị và nền tảng khác nhau, tạo ra nhu cầu cấp thiết về các giải pháp có khả năng theo dõi toàn diện hành trình của họ. Airbridge đang chủ động giải quyết những thách thức này, ưu tiên bảo vệ thông tin cá nhân và khắc phục những khó khăn mà marketeer đang gặp phải. Khám phá cách theo dõi toàn diện hành trình người dùng trên web, ứng dụng và cả chuyển đổi từ web sang ứng dụng, tất cả đều diễn ra liền mạch, không gián đoạn trong quá trình phân tích.
