Trong một thế giới tràn ngập các ứng dụng game, việc cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người dùng không phải là điều dễ dàng. Các game mới liên tục xuất hiện và biến mất trên thị trường nên các nhà phát triển vẫn không ngừng tìm kiếm bí quyết thành công. Tuy nhiên, câu trả lời chỉ nằm trong một từ: “người dùng”. Để trở nên vượt trội trong bối cảnh cạnh tranh này, các nhà phát triển phải đi sâu vào dữ liệu hành vi của người dùng trong ứng dụng game và tận dụng những insight này để cải thiện.
Nhiều nhà phát triển và nhà phát hành game lựa chọn một điểm kiểm tra quan trọng trong hành trình của game đó – khởi chạy thử nghiệm – để đảm bảo hiệu suất của game trước khi phát hành chính thức. Trong giai đoạn quan trọng này, bạn có thể đo lường và tiết lộ cách người chơi di chuyển qua một chuỗi các sự kiện hoặc các bước được xác định trước, từ việc tải xuống cho đến phát sinh hành vi trong luồng người dùng dự định của bạn. Quá trình mang tính chiến lược này được gọi là “phân tích phễu chuyển đổi”.
Hiểu cách tận dụng việc phân tích phễu chuyển đổi để phát triển ứng dụng game và tương tác với người chơi là chìa khóa để mở ra thành công trong ngành mobile game.
Phân tích phễu chuyển đổi là gì?
Phân tích phễu chuyển đổi là một công cụ giá trị để hiểu hành vi của người dùng trong ứng dụng game của bạn. Nó cung cấp một cách tiếp cận có cấu trúc để trực quan hóa và định lượng sự phát triển của người chơi thông qua một loạt các sự kiện hoặc các bước được xác định trước. Quá trình này bao gồm việc theo dõi sâu các hành động của người dùng, từ một giai đoạn cụ thể, chẳng hạn như tải ứng dụng cho đến một kết quả mà bạn mong muốn, như mua một vật phẩm. Tính năng theo dõi chi tiết này cho phép bạn đo lường và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi ở mỗi bước trong hành trình của người dùng.
Tại sao phân tích phễu chuyển đổi là điều bắt buộc đối với ứng dụng mobile game
Phân tích phễu chuyển đổi có thể cung cấp những insight cần thiết giúp nâng cao chiến lược marketing của bạn, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng doanh thu. Hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao việc phân tích phễu chuyển đổi lại quan trọng cho sự thành công của mobile game:
-
Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong kỷ nguyên ưu tiên quyền riêng tư
Trước đây, việc nhắm đối tượng dựa trên dữ liệu hành vi của họ tương đối đơn giản. Tuy nhiên, với bối cảnh ngày càng phát triển của các quy định về quyền riêng tư và mối lo ngại về dữ liệu người dùng ngày càng tăng, việc truy cập dữ liệu ngày càng trở nên khó khăn. Sự thay đổi này đã thúc đẩy sự chuyển đổi trong chiến lược marketing, chuyển từ nhắm đối tượng cụ thể sang phân tích dữ liệu người dùng sau khi thu nạp để xác định các kênh và chiến dịch marketing hiệu quả nhất.
Phân tích phễu chuyển đổi đóng một vai trò quan trọng trong thời đại lấy quyền riêng tư làm trung tâm này. Nó giúp bạn theo dõi hành động của người dùng trên từng kênh và chiến dịch marketing, đánh giá tỷ lệ chuyển đổi của họ và tối ưu hóa chiến lược marketing của bạn. Bằng cách phân bổ ngân sách cho các kênh và chiến dịch hiệu quả nhất, bạn có thể tối đa hóa khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu. Trước những lo ngại về quyền riêng tư, việc phân tích phễu chuyển đổi trở nên quan trọng trong xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng (UA) và nâng cao hiệu quả marketing tổng thể.
2. Thấu hiểu hành vi và nâng cao trải nghiệm người dùng
Phân tích phễu chuyển đổi cung cấp cách tiếp cận có hệ thống để hiểu hành vi của người dùng trong ứng dụng game. Nó cung cấp cái nhìn chi tiết về cách người dùng tương tác với game của bạn và phát triển từng bước trong game đó. Bạn có thể xác định giai đoạn nào có thách thức, tốn nhiều thời gian hơn hoặc có tỷ lệ rời bỏ app cao hơn. Hơn nữa, nó còn làm sáng tỏ liệu người dùng có phát triển trong trò chơi như dự định hay không.
Những insight này đặc biệt có giá trị trong các giai đoạn ra mắt thử nghiệm trước khi phát hành chính thức. Ví dụ: nếu bạn nhận thấy tỷ lệ rời bỏ app đáng kể trong giai đoạn hướng dẫn, bạn có thể tinh chỉnh hướng dẫn hoặc cung cấp hướng dẫn chính xác hơn để giảm tỷ lệ người dùng rời bỏ app. Điều quan trọng cần nhớ là việc cải thiện trải nghiệm của người dùng tương tác với app lần đầu (FTUE) có thể tác động đến tỷ lệ giữ chân người dùng và lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS). Nói tóm lại, phân tích phễu chuyển đổi cho phép bạn thực hiện các cải tiến dựa trên dữ liệu nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng trong game, khuyến khích người chơi tiếp tục tương tác trong thời gian dài.
Thiết lập từng bước phân tích phễu chuyển đổi
Để bắt đầu phân tích phễu chuyển đổi, bạn phải xác định mục đích cũng như các mục tiêu của bạn. Hãy bắt đầu bằng cách tự hỏi bản thân xem bạn muốn cải thiện hoặc hiểu rõ những lĩnh vực cụ thể nào. Mục tiêu phân tích của bạn có thể bao gồm từ việc tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng đến tăng tỷ lệ chuyển đổi đăng ký. Những mục tiêu này sẽ định hình cấu trúc phễu của bạn để phân tích. Sau khi đã đặt mục tiêu phân tích, bước tiếp theo là xác định các chỉ số hiệu suất (KPI), dữ liệu và sự kiện cho từng giai đoạn kênh để gắn nhãn cho chúng.
Ví dụ: giả sử mục tiêu của bạn là kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi của người dùng thu hút được từ quảng cáo trả phí trong vòng bảy ngày qua và sau đó thực hiện mua hàng. Để tối ưu hóa hiệu suất của bạn trên các kênh tiếp thị khác nhau, bạn có thể sắp xếp các giai đoạn phân tích phễu của mình trên Airbridge như sau:
Những điểm cần cân nhắc khi xác định các giai đoạn của phễu
Khi tạo các giai đoạn trong phễu của bạn, có một số yếu tố quan trọng cần lưu ý:
-
Tiến triển một chiều
Điều cần thiết là phải đảm bảo rằng hành vi của người dùng sẽ chuyển tiếp qua các giai đoạn của phễu và không quay lại bước trước đó. Việc tiến triển một chiều này rất quan trọng để đảm bảo phân tích chính xác. Sử dụng ví dụ trước đó, người dùng chỉ có thể mua vật phẩm sau khi đăng ký thành công do thiết lập cài đặt của game. Điều này ngăn chặn việc tích lũy dữ liệu trùng lặp từ cùng một người dùng trong một bước duy nhất.
-
Tên nhất quán và dễ đọc cho từng bước
Tên được chỉ định cho từng giai đoạn trong phễu của bạn phải nhất quán và rõ ràng, đảm bảo mọi thành viên trong nhóm đều có thể diễn giải kết quả trong cùng một bối cảnh. Cách thực hành này đơn giản hóa việc đọc hiểu các báo cáo, làm cho dữ liệu ngay lập tức rõ ràng và hợp lý ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Khi bạn đã xác định cẩn thận các giai đoạn phân tích phễu của mình, hãy tiến hành thu thập dữ liệu theo định nghĩa của bạn và bắt tay vào quá trình phân tích.
Phân tích dữ liệu với Báo cáo phễu của Airbridge
Khi nói đến phân tích phễu chuyển đổi, bạn sẽ có một vài phương án theo ý mình. Mặc dù các công cụ phân tích sản phẩm chắc chắn có thể thực hiện được nhưng một đối tác đo lường di động (MMP) sẽ mang lại những lợi thế độc đáo. Không giống như các MMP khác, Airbridge là một ngoại lệ đáng chú ý vì là MMP duy nhất có phân tích phễu chuyển đổi.
Với tư cách là một MMP, Airbridge trình bày báo cáo phễu chuyển đổi cung cấp phân tích chi tiết trên toàn bộ hành trình của người dùng, từ số lần hiển thị hoặc số lần nhấp vào quảng cáo đến các sự kiện trong ứng dụng, sử dụng dữ liệu độc quyền mà các kênh truyền thông chỉ chia sẻ với đối tác của họ. Đặc biệt, bạn có thể nhanh chóng tạo các nhóm cụ thể dựa trên cơ sở dữ liệu OLAP nội bộ của Luft, Airbridge. Với báo cáo phễu chuyển đổi, bạn có thể hiểu thời điểm người dùng có xu hướng thoát app và hành trình của người dùng thay đổi như thế nào tùy theo quốc gia hoặc hệ điều hành.
Lợi ích của phân tích kênh với MMP
Ưu điểm nổi bật của việc sử dụng MMP cho phân tích phễu chuyển đổi nằm ở khả năng truy cập vào chế độ xem toàn diện về dữ liệu quảng cáo, bao gồm cả dữ liệu từ Mạng tự phân bổ (SAN). Chỉ MMP mới có thể sử dụng dữ liệu từ SAN, độc quyền thông qua quan hệ đối tác, kết hợp với dữ liệu của họ để cung cấp bức tranh hoàn chỉnh về hành trình của người dùng. Về mặt thực tế, ngay cả khi các công cụ phân tích sản phẩm và MMP được tích hợp, các công cụ phân tích sản phẩm vẫn thiếu khả năng phân tích hành trình của khách hàng, bao gồm cả dữ liệu phân bổ từ SAN. Airbridge có thể thu hẹp khoảng cách này bằng cách cung cấp báo cáo phễu chuyển đổi toàn diện dưới dạng MMP.
Đối với các marketer mảng mobile game, điều này có nghĩa là cơ hội tạo ra chiến lược marketing hiệu quả hơn bằng cách tận dụng phân tích phân khúc người dùng được thực hiện thông qua MMP.
