Webinar MartechTalk 09 do Omega Martech tổ chức đã diễn ra thành công tốt đẹp vào chiều ngày 15/03 vừa qua, tiếp tục đánh dấu một cột mốc quan trọng trong sự phát triển, phủ sóng và lan tỏa giá trị của chuỗi MaretchTalk.
Khai thác tối đa chủ đề data-driven trong ngành bán lẻ, MartechTalk 09 – Ứng dụng chiến lược sử dụng dữ liệu (Data-driven) giúp tăng doanh số ngành bán lẻ đã cùng các chuyên gia đến từ WebEngage, VinaCIS, Woay & Omee mang đến những góc nhìn sâu sắc trong việc tận dụng dữ liệu cho sự tăng trưởng doanh số, đặc biệt đối với các nhà bán lẻ.
Chương trình bao gồm những nội dung chính:
- Câu chuyện về “lãng phí” dữ liệu & cách tối ưu dữ liệu người dùng
- Ứng dụng data-driven để giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh số
- Tận dụng và khai thác dữ liệu từ các nền tảng sẵn có
- Câu chuyện bán hàng và tối ưu việc bán hàng trên TikTok Shop
- Cách thức khai thác dữ liệu để bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo
Video Recap sự kiện MartechTalk 09
Vai trò của dữ liệu trong các doanh nghiệp bán lẻ
Theo chị Thu Lê – đại diện đến từ OMEE, đã từng làm việc tại những công ty bán lẻ lớn như Supersports Central Retail Việt Nam & PNJ Watch, dữ liệu là một trong những yếu tố quan trọng trong rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp. Dữ liệu được tận dụng tối ưu sẽ giúp thương hiệu tăng trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng. Khai thác dữ liệu đúng cách cũng là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra các quyết định remarketing phù hợp, đồng thời có sự cập nhật đầy đủ về thị trường và xu hướng khách hàng.
Anh Âu Dương Đạt – VP of Growth của VinaCIS cũng chia sẻ, việc phân khúc data nên được chú trọng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể cá nhân hóa được các thông điệp gửi đến đúng khách hàng, tránh tình trạng spam, đồng thời hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Các doanh nghiệp đang phải đối mặt với vấn đề gì trong việc sử dụng dữ liệu
Kho dữ liệu đầy ắp chưa chắc sẽ đem đến hiệu quả kinh doanh nếu doanh nghiệp không biết cách quản lý chúng.
Các chuyên gia cho rằng, vấn đề lớn và phổ biến nhất mà các tổ chức đang phải đối mặt chính là dữ liệu bị rời rạc. Xu hướng Omni-channel ngày càng mạnh mẽ do hiệu ứng lan tỏa và tương tác rộng rãi mà nó mang lại. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều doanh nghiệp khá bối rối và bị động trước lượng dữ liệu đổ về từ đa nguồn. Tình trạng dữ liệu không được hợp nhất khiến doanh nghiệp không thể cập nhật được insight của khách hàng, việc đưa ra các quyết định kinh doanh cũng do đó mà đi chệch hướng.
Bên cạnh đó, data được thu thập một cách sơ sài và không đầy đủ, doanh nghiệp không có đội ngũ để phân tích dữ liệu chuyên sâu hay vấn đề về bảo mật thông tin khách hàng cũng là những vấn đề còn tồn đọng và cũng khá phổ biến ở nhiều tổ chức hiện nay.
Hãy bắt đầu với một mindset về việc luôn thu thập data
Anh Luis Kashyap – Global Head of Partnership của WebEngage, cho biết chi phí để giữ chân khách hàng rẻ gấp 5 lần chi phí để có được một khách hàng mới.
Lời khuyên anh đưa ra là hãy bắt đầu với một mindset về việc luôn thu thập và tối ưu data của mình. Khởi đầu từ nguồn dễ thu thập nhất và sau đó mở rộng sang những nguồn khác. Khi đã có insight cơ bản của khách hàng, doanh nghiệp cần linh hoạt thay đổi campaign sao cho phù hợp hơn với thị hiếu người dùng. Đồng thời không ngừng thử nghiệm A/B Testing để có thể hiểu khách hàng một cách sâu sắc nhất. Cuối cùng khi đã thu thập đủ dữ liệu, hãy tiến hành tự động hóa quy trình thu thập ấy và bắt đầu tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
Câu chuyện tối ưu việc bán hàng dựa trên dữ liệu với các nền tảng
Vậy làm cách nào để thu thập dữ liệu người dùng và tận dụng chúng? Các chuyên gia đến từ Woay, VinaCIS và TikTok Shop đã đem đến chìa khóa cho bài toán này. Anh Long – CSO của Woay cho biết, những giải pháp thu thập và tương tác, giữ chân người dùng được hỗ trợ dưới hình thức Gamification ngày nay đang rất được ưa chuộng bởi tính chất mới lạ, thú vị cùng xu hướng chance to win hấp dẫn khách hàng.
Theo chị Uyên Lê – Partners Development của TikTok Shop, thời điểm hiện nay chính là bước khởi đầu đầy hứa hẹn của xu hướng shoppertainment, khi người dùng ngày càng ưa chuộng sự kết hợp và giao thoa giữa mua sắm và giải trí, mang lại trải nghiệm mới lạ và liền mạch.
Bên cạnh đó, anh Âu Dương Đạt cũng chia sẻ cặn kẽ về hệ sinh thái Zalo, hỗ trợ tích hợp các phần mềm CDP, CRM, DMS, ERP VÀ POS. Điều này giúp nhà bán lẻ thu thập, định danh và hợp nhất dữ liệu người dùng, góp phần giảm thiểu chi phí, thời gian cũng như quy trình vận hành, đồng thời phân phối được nhiều kênh tương tác trong chiến dịch.
Data-driven được dự đoán sẽ là xu hướng ngày càng được chú trọng và đầu tư. Mong rằng qua sự kiện, các nhà bán lẻ đã phần nào “thu hoạch” được những thông tin hữu ích và phù hợp cho bản thân và doanh nghiệp, đồng thời cũng bắt đầu hình thành ý tưởng cho những bước khởi đầu trong chiến lược data-driven của thương hiệu.
Xem lại sự kiện webinar MartechTalk 09 tại: MARTECHTALK 09: ỨNG DỤNG CHIẾN LƯỢC SỬ DỤNG DỮ LIỆU GIÚP TĂNG DOANH SỐ NGÀNH BÁN LẺ | OMEGA MARTECH
𝐎𝐌𝐄𝐆𝐀 𝐌𝐀𝐑𝐓𝐄𝐂𝐇., 𝐉𝐒𝐂
🌐 Website: https://omegamartech.com/
📍 Ha Noi: Room 708, 7th Floor, 142 Le Duan, Dong Da / Tel : +84 243 218 1488
📍 HCM: 7th floor, 14 Phan Ton, Da Kao ward, District 1, HCM/ Tel :+84 287 108 0503
