“Các nhà tiếp thị dự kiến sẽ cung cấp các chiến dịch trau dồi trải nghiệm khách hàng phong phú và nâng cao nhận thức về thương hiệu, tất cả đều trong thời gian quay vòng nhanh chóng,” Megan Sangha, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm Cấp cao tại Wrike, cho biết trong bài thuyết trình tại hội nghị MarTech của chúng tôi. “Mọi thứ có thể khác nếu khoa học và dữ liệu được kết hợp trong một nguồn nền tảng sự thật duy nhất để giúp thúc đẩy kết quả tốt hơn.”
Sự gián đoạn kỹ thuật số đang xảy ra nhiều hơn bao giờ hết nhờ đại dịch năm 2020 và đổi mới công nghệ. Những thay đổi này đã thay đổi cách người tiêu dùng hành xử trong quá trình mua hàng, từ đó buộc các thương hiệu phải đẩy nhanh nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của họ.
Bất chấp sự phổ biến của thời hạn chặt chẽ và nguồn lực ngày càng cạn kiệt, các nhà tiếp thị được kỳ vọng sẽ cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm hấp dẫn. Để chống lại điều này, Sangha khuyên bạn nên chuyển sang tâm lý học, thu thập những hiểu biết về hành vi từ hành trình của người mua.
Sử dụng khoa học hành vi để hiểu các quyết định
Sau đó, Sangha tiếp tục mô tả các điểm trên cùng và dưới cùng của vòng tròn, đại diện cho các giai đoạn “kích hoạt” và “mua hàng”, tương ứng: “Các điểm kích hoạt là nơi người tiêu dùng bắt đầu hành trình của họ. Nó bị ảnh hưởng bởi sự tiếp xúc hoặc nhu cầu. “
Sau đó, người tiêu dùng chuyển xuống “phần giữa lộn xộn” của vòng tròn, đó là giai đoạn mà họ bắt đầu khám phá và đánh giá các sản phẩm của thương hiệu.
Các giai đoạn thăm dò và đánh giá này là nơi thương hiệu có cơ hội xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. Sang cho biết những điều này được củng cố thông qua “trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, giao dịch suôn sẻ và trong thế giới ngày nay, giao hàng nhanh chóng”.
Hiểu những thành kiến về nhận thức ảnh hưởng đến hành vi mua hàng và việc ra quyết định
Sangha đã mô tả sáu thành kiến nhận thức cơ bản (được trình bày ở trên) ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Cho dù xu hướng của người tiêu dùng là mua những thứ được coi là khan hiếm hay những thứ được giới thiệu bởi các nguồn có thẩm quyền, điều quan trọng là các nhà tiếp thị phải biết điều gì đang ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của họ.
Sử dụng dữ liệu hành vi để tối ưu hóa hiệu suất kênh
Việc trình bày dữ liệu hành vi này một cách thống nhất với các bộ phận khác sẽ giúp điều phối các nỗ lực tiếp thị của bạn trên toàn công ty, giúp giảm bớt khoảng trống cho sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng trên các kênh. Nhưng với rất nhiều tín hiệu được theo dõi, nó có thể bị áp đảo nhanh chóng.
Sangha khuyến nghị các nhà tiếp thị áp dụng nền tảng quản lý dự án để giúp đảm bảo dữ liệu khách hàng sạch sẽ và được áp dụng cho các kênh liên quan, điều này có thể giúp tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch: “Một nghiên cứu gần đây của McKinsey cho thấy rằng các nhà tiếp thị kỹ thuật số dành 80% thời gian của họ để sàng lọc dữ liệu theo cách thủ công, kéo cùng các bảng tính hoặc trang tổng quan để theo dõi dữ liệu hiệu suất và chỉ 20% thời gian của họ được dành cho chiến lược ”.
Bài viết gốc: https://martech.org/how-marketers-can-use-behavioral-data-to-improve-customer-experiences/
Người dịch: Phan Công Duy
