Những người bạn của tôi tại MarTech vừa phát hành Khảo sát thay thế Martech năm 2021 của họ, tiết lộ những hiểu biết sâu sắc về điều gì và lý do tại sao các công ty chuyển từ ứng dụng martech này sang ứng dụng martech khác.
Phát hiện hàng đầu: có rất nhiều sự hoán đổi martech đang diễn ra!
67% trong số 374 nhà tiếp thị mà họ khảo sát, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các doanh nghiệp lớn, cho biết đã thay thế một ứng dụng công nghệ tiếp thị trong năm qua. Khoảng một nửa trong số họ cho rằng việc chuyển đổi là do phản ứng của họ với đại dịch. Nhưng đối với nửa kia, đây không phải là về những hoàn cảnh đó, mà là nhu cầu mà họ cảm thấy bất chấp.
Nhưng dữ liệu thú vị nhất đối với tôi là câu trả lời cho câu hỏi, “Tại sao?”
Khi chỉ định một động lực chính trong số các tính năng tốt hơn, giảm chi phí hoặc tích hợp tốt hơn / dễ dàng hơn, phần lớn (51%) hiện đã chọn “các tính năng tốt hơn” – tăng từ 32% vào năm 2019. Tôi sẽ coi đó là một dấu hiệu tốt cho thấy tất cả sự cạnh tranh trong bối cảnh công nghệ đang thúc đẩy những cải tiến có ý nghĩa. 23% chọn giảm chi phí và 19% cho biết tích hợp tốt hơn / dễ dàng hơn.
Nhưng biểu đồ ở đầu bài đăng này, mà tôi đã chú thích bằng màu xanh lam và xanh lục, liệt kê các lý do chi tiết hơn mà các nhà tiếp thị đưa ra để chuyển đổi, khi họ có thể chọn nhiều hơn một.
Lý do số 1, được 51% người trả lời chọn, là “khả năng tập trung dữ liệu / dữ liệu”. Và lý do thứ 3, được 41% chọn, là “khả năng tích hợp / API mở”. Hoặc, như tôi sẽ định khung nó: tổng hợp và tích hợp.
Làm cách nào để chúng tôi quản lý tất cả các ứng dụng, tác nhân, tự động hóa, thuật toán, v.v. khác nhau đang chạy trong và xung quanh hoạt động tiếp thị? Chúng tôi tổng hợp dữ liệu, quy trình làm việc, giao diện người dùng và quản trị của họ. Và chúng ta cần tích hợp mọi thứ vào các nền tảng tổng hợp đó để đạt được điều đó.
Đây sẽ là hai chủ đề tôi sẽ đề cập trong bài phát biểu quan trọng của mình cho Hội nghị MarTech trong vài tuần tới, Từ Dữ liệu lớn đến Chiến dịch lớn: Nền tảng mới của Tiếp thị & Trải nghiệm Khách hàng. (Nó là ảo và bạn có thể đăng ký miễn phí – hy vọng sẽ “gặp” bạn ở đó.)
Tất nhiên, lý do thay thế cũng nhấn mạnh trải nghiệm kỹ thuật số / khách hàng được cải thiện như một thứ vững chắc thứ 2 (42%) và chi phí gắn liền với thứ 3 (41%). Đây là những mục tiêu tốt, vững chắc – Làm thế nào để chúng tôi mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng một cách hiệu quả về chi phí? – và vì vậy họ có thể không ngạc nhiên.
Tuy nhiên, điều hơi ngạc nhiên là những gì mọi người đang thay thế. Cho đến nay, các giải pháp được thay thế phổ biến nhất là tự động hóa tiếp thị (24%) và CRM (23%). (Tôi muốn nói rằng phân phối email thường được hầu hết mọi người coi là một phần của tự động hóa tiếp thị.)
Đây thường là cốt lõi của ngăn xếp martech và là hệ thống nền tảng, chúng có xu hướng là thách thức nhất để tách và thay thế. Thực tế là gần 1 trong 4 nhà tiếp thị trong cuộc khảo sát này đã giải quyết đó là điều đáng chú ý. (Và, vâng, tôi thừa nhận, có thể có một số thành kiến tự lựa chọn đối với những người tham gia. Nhưng về mặt phương hướng, điều này vẫn rất quan trọng.)
Vì vậy, thật ngạc nhiên khi có rất nhiều người đã chấp nhận thử thách đó.
Nhưng có lẽ ít ngạc nhiên hơn theo nghĩa đây là một số thành phần lâu đời nhất trong nhiều ngăn xếp martech. Khi các công ty tìm cách xây dựng khả năng tiếp thị của mình trong 5-10 năm tới, họ nên đánh giá lại nền tảng mà họ đang xây dựng trong tương lai đó. Tổng hợp và tích hợp là một phần của nền tảng bây giờ.
Không thể tìm thấy một martech tốt hơn? Rõ ràng là bạn có thể.
Link bài viết: https://chiefmartec.com/2021/09/67-marketers-replaced-martech-tool-past-year/
