Marketing technology – gọi tắt là Martech – đã được hình thành và phát triển trong các năm gần đây. Tất cả các công việc liên quan đến marketing bạn muốn thực hiện thì hầu như bạn sẽ tìm đến một công cụ nào đó để giúp giải quyết công việc đó.
Có một điều khá chắc chắn rằng bạn sẽ cần nhiều hơn 1 công cụ, và đây là khi mà martech stack xuất hiện. Martech stack là một tổ hợp gồm các công cụ sử dụng công nghệ khác nhau hỗ trợ bạn đạt được các mục tiêu marketing của mình một cách hiệu quả nhất.
Để tạo nên một martech stack là điều không dễ do tùy thuộc vào các công ty khác nhau mà có nhu cầu khác nhau, và sẽ có các giải pháp khác nhau cho nhu cầu đó.
Nhưng bằng cách lên kế hoạch cho martech stack một cách cẩn thận, bạn có thể quản lý chiến dịch Marketing và nguồn ngân sách một cách thông minh để mang về nhiều lợi nhuận nhất có thể.
NGUỒN VỐN TRONG THỊ TRƯỜNG MARTECH (TỶ USD)
Nguồn ảnh:
https://chiefmartec.com/2018/04/marketing-technology-landscape-supergraphic-2018/
Một số điểm lưu ý về martech stack:
- Đề ra các mục tiêu rõ ràng trước khi xem xét nên hay không nên sử dụng martech để đạt được chúng
- Có khoảng 7,000 giải pháp về martech và được chia thành 6 loại
- Dùng Martech để tạo nên trải nghiệm đa kênh cho khách hàng
- Tập trung các nguồn dữ liệu và tích hợp các công cụ martech với nhau
Làm thế nào để xây dựng được một martech stack
Ước tính cho thấy có khoảng hơn 6,800 giải pháp về công nghệ marketing từ hơn 6,200 nhà cung cấp, vậy làm thế nào để xác định được điểm bắt đầu của mình?
Việc lựa chọn được giải pháp phần mềm phù hợp với doanh nghiệp cũng không kém phần quan trọng so với việc tìm được sự kết hợp đúng. Một trong những ý tưởng chính khi ra đời martech stack chính là mỗi công cụ bạn dùng để thành công trong marketing cần phải được tích hợp và tương tác lẫn nhau.
Lựa chọn sai công cụ có thể dẫn đến một sai lầm đắt giá. Số liệu cho thấy chi tiêu dành cho martech tăng gần 30% ngân sách marketing trung bình vào năm 2018. Tuy nhiên, nếu số tiền được đổ vào một giải pháp không phù hợp với tổ chức và quy trình làm việc của họ thì không chỉ làm hao hụt ngân sách mà còn gây ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Vậy làm thế nào để biết chắc được đâu là martech phù hợp cho doanh nghiệp của bạn? Hãy bắt đầu từ việc bạn biết rõ về thứ mình muốn đạt được và bằng cách nào, công nghệ này sẽ giúp mình.
Bắt đầu bằng việc vạch ra chiến lược Marketing
Các công cụ giúp hiện thực hóa một vài khía cạnh trong kế hoạch marketing của bạn nhưng chúng không thể thay thế được nền tảng của một chiến lược marketing vững chắc.
Bạn sẽ không thể so sánh các giải pháp phần mềm hay đánh giá xem chúng sẽ đáp ứng được nhu cầu của mình đến đâu nếu như bạn chưa xác định rõ được nhu cầu của mình là gì?
Một doanh nghiệp hướng vào một nhóm đối tượng mục tiêu có nhân khẩu học về độ tuổi từ 25 đến 35 với lịch sử chi tiêu trung bình $50 sẽ có nhu cầu về martech rất khác so với một công ty B2B toàn cầu với tập khách hàng ở tầng lớp Giám đốc.
Ngoài kia chắc chắn hiện hữu một phần mềm giúp bạn thực thi và quản lý chiến lược marketing của mình, và sau đây là một vài câu hỏi cần trả lời để tìm được phần mềm như mong muốn:
- Khách hàng của bạn là ai?
- Quy mô khách hàng của bạn là bao nhiêu?
- Bạn đang làm marketing cho khu vực địa lý nào?
- Các mục tiêu marketing của bạn là gì?
Một khi có được câu trả lời cho những câu hỏi này và hiểu hơn về cách làm việc của nhóm trong chiến lược marketing, bạn sẽ tìm ra được đâu là điểm cần phải cải thiện và đâu là giải pháp công nghệ hỗ trợ việc thực thi chiến lược
Điều gì tạo nên một marketing stack?
Scott Brinkner, tác giả của Chief Marketing Technologist Blog, chia martech thành sáu loại riêng biệt:
- Quảng cáo và promotion
- Content và trải nghiệm
- Social và các mối quan hệ
- Thương mại và bán hàng
- Data
- Quản lý
Hầu như tất cả 7,000 giải pháp về martech có mặt trên thị trường hôm nay đều được xếp vào một trong các xếp loại như trên, cùng với một vài danh mục khác.
Để đơn giản hóa thêm bước này, bạn có thể tách martech stack thành ba giai đoạn chính.
- Thu hút
- Tương tác
- Phân tích và tối ưu
1.Thu hút
Bỏ qua các đặc điểm về quy mô công ty hay nhóm đối tượng mục tiêu, việc thu hút được thêm lượng người quan tâm (sau đây gọi là Lead) chắc chắn là một điểm trọng yếu trong chiến lược marketing, và để thực hiện thì không dễ dàng. Thực tế, để tăng traffic và lead được xếp vào dạng thử thách đứng đầu trong marketing bởi hơn 60% đáp viên từ một nghiên cứu của Hubspot
Nguồn ảnh: https://cdn2.hubspot.net/hubfs/3476323/State%20of%20Inbound%202018%20Global%20Results.pdf
Có rất nhiều cách để thu hút thêm lead. Trong bối cảnh marketing kỹ thuật số thì vì này được xem là tăng traffic và xây dựng lòng tin với người xem (audience) với các công cụ như:
- Search Engine Optimization (SEO)
- Search Engine Marketing (SEM)
- Content Creation
- Social Media Ads
- Landing page
- Social media Marketing
- Webinars
2. Tương tác
Khi đã có được người vào xem website hoặc thuyết phục họ đăng ký nhận thư hay bản thử nghiệm của phần mềm, thì thử thách ở đây là làm thế nào để giữ được sự quan tâm của họ đến những thứ mà mình đang cung cấp
Một vài ví dụ về martech phục vụ cho hoạt động này bao gồm:
- Marketing Automation
- Email Marketing
- CRM (Customer Relationship Management – Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) và các công cụ theo dõi khách hàng
- Chatbot
- Công cụ hỗ trợ bán hàng
- Retargeting
3. Phân tích và tối ưu.
Để lên được một chiến lược marketing thành công đồng nghĩa với việc liên lục giám sát, phân tích dữ liệu và tối ưu chiến dịch và các hoạt động marketing dựa trên data đó
Bạn sẽ không thể tạo nên một chiến dịch marketing thành công mĩ mãn ngày một ngày hai. Nhưng với sức mạnh của dữ liệu và kế hoạch tối ưu, bạn có thể cải thiện dần chiến dịch trong quá trình tìm hiểu thêm về đối tượng khách hàng của mình
Các loại công cụ và nền tảng hỗ trợ cho việc phân tích và tối ưu bao gồm:
- Phần mềm phân tích web
- Nền tảng kinh doanh thông minh (Business Intelligence)
- Nền tảng Content Intelligence
- Phần mềm quản lý lead
- Các công cụ tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (A/B testing, AI-powered hoặc hỗn hợp)
Các đặc điểm quan trọng khác cần lưu ý về Martech Stack của bạn
Vậy là giờ bạn đã biết martech stack của bạn có thể được phân loại và các dạng giải pháp công nghệ được bao gồm trong từng danh mục, nhưng còn điểm nào bạn cần phải lưu ý khi xây dựng marketing stack?
- Tích hợp – công cụ của bạn cần phải hoạt động tốt với nhau và có thể tích hợp vào công nghệ hiện tại. Vì lý do này, tạo nên một marketing stack không nên là việc của riêng bộ phận, mà nên bao gồm cả bộ phận IT. Bất kể nhu cầu của bạn là gì, làm việc sâu sát với IT là điều quan trọng để chọn ra được công cụ phù hợp nhất và đảm bảo các công cụ đó được triển khai với gián đoạn tối thiểu đến các hoạt động bình thường của công ty
- Dữ liệu tập trung – một phần quan trọng của tích hợp chính là đảm bảo rằng các công cụ không gây ra tình trạng trùng lặp dữ liệu hay sử dụng nguồn dữ liệu khác cho việc vận hành của chúng. Lý tưởng sẽ là khi chỉ có một điểm để thu thập dữ liệu tập trung, và được dùng cho tất cả các công cụ martech khác giúp đảm bảo được tính toàn vẹn cho dữ liệu
- Xử lý thời gian thực – trong thế giới với nhịp sống hối hả này, bạn sẽ chỉ có thể thành công khi và chỉ khi dữ liệu bạn dùng cho marketing được cập nhật liên tục. Việc sử dụng dữ liệu ở thời gian thực đồng nghĩa với việc bạn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng hơn
- Trải nghiệm đa kênh – ngoại trừ việc bạn nằm trong trường hợp đặc biệt là khi tất cả các khách hàng của bạn đều ở cùng một vị trí, thì bạn sẽ muốn chắc chắn rằng martech stack của mình cho phép tiếp cận đến các nền tảng khác nhau với chuỗi hoạt động tương tác đã được tích hợp trước đó. Những công cụ tốt là những công cụ giúp bạn xác định được thời điểm vàng, vị trí vàng để tiếp cận đến từng khách hàng
- Insight dữ liệu và phân tích – để tận dụng được công cụ ở mức tối đa theo ý thích của bạn và nhận ra được đâu ra điểm cần phải tập trung nhiều nỗ lực, bạn cần phải dựa vào các insight có được từ data cung cấp bởi martech stack
- Có thể điều chỉnh quy mô và linh hoạt – loại công nghệ nào hiện tại phù hợp với doanh nghiệp của bạn, thì nên thích ứng và thay đổi theo bạn và chiến lược tiếp thị của bạn. Các giải pháp low-tech đơn giản sẽ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ nhưng thường khó điều chỉnh khi doanh nghiệp này phát triển lớn hơn. Hãy luôn để ý tương lai và xem xét làm thế nào để thích ứng và thay đổi martech stack của bạn cho phù hợp
Các ví dụ về Martech Stack
Giờ bạn đã biết marketing stack trông như thế nào và hiểu những gì diễn ra trong đó. Cùng xem qua một vài ví dụ để hiểu thêm về Martech Stack
Mỗi năm, chiefmartec.com tổ chức The tackies – một chương trình giải thưởng mà marketer được mời đến để trình bày một cách trực quan về marketing stack của họ. Đầu vào là một insight thú vị về cách các thương hiệu từ nhiều ngành xây dựng marketing stack của họ.
Ví dụ, công ty về công nghệ kết nối Cisco dùng đa dạng các giải pháp khác nhau để thu về thêm lead bao gồm cả giải pháp riêng – hội nghị qua video Webex và nền tảng kinh doanh thông minh, Impact. Các nội dung tình báo được hỗ trợ bởi các nền tảng bao gồm Cisco Spark, Adobe Creative Cloud, và Brightedge. Công nghệ thiết kế tự động được quản lý bởi các công cụ bao gồm 6Sense Insights and Google Analytics 360 Suite
Việc xem xét cách các công ty xây dựng martech stack của họ là một điều thú vị, nhưng cũng nên nhớ rằng, sẽ không có một giải pháp nào tối ưu cho tất cả. Mọi doanh nghiệp cần xây dựng martech stack riêng biệt cho họ để có thể đáp ứng được từng nhu cầu của mình.
