Gần đây tôi đã viết về cách các công cụ Martech được cho là đã trở thành nền tảng ảo. Ngay cả khi bạn có một công cụ hoàn toàn không đồng nhất, bạn có thể có một bộ sản phẩm hoạt động trên toàn bộ công cụ của mình để cung cấp sự kết nối, mặc dù mỗi sản phẩm ở một lớp tích hợp khác nhau:
- Dữ liệu: mọi thứ cuối cùng kết thúc trong một nền tảng “hồ dữ liệu” chẳng hạn như Snowflake
- Quy trình làm việc: các công cụ như Workato và Zapier điều phối các quy trình trên các ứng dụng
- UI / UX: các công cụ như Slack cung cấp giao diện người dùng chung để tương tác với nhiều ứng dụng khác nhau
- Quản trị: Các sản phẩm quản lý SaaS như Torii và Blissly giúp quản lý tất cả các ứng dụng nền tảng SaaS trong ngăn xếp của bạn
Giờ đây, có thể xem các nền tảng như là một phương tiện tổng hợp. Bốn lớp tích hợp cũng tương ứng với bốn lớp tổng hợp trong một nền tảng, được hiển thị trong hình ở đầu bài đăng này:
- Lớp dữ liệu = Tổng hợp dữ liệu
- Lớp quy trình làm việc = Tổng hợp quy trình
- Lớp UI / UX = Tổng hợp trải nghiệm
- Lớp quản trị = Tổng hợp kiểm soát
Tổng hợp dữ liệu là điều chúng ta hay nghĩ đến với các nền tảng trong công cụ Martech. Nhưng các lớp tổng hợp khác cũng rất quan trọng – thậm chí còn nhiều hơn thế khi chúng ta chuyển từ dữ liệu lớn sang hoạt động lớn.
Tổng hợp thời gian
Thời gian và sự quan tâm là các tài nguyên khan hiếm nhất trong thời đại kỹ thuật số. Các nền tảng thu hút được người dùng hằng ngày sẽ có được sức mạnh ngày càng lớn hơn. Họ chủ yếu đạt được điều này bằng cách cung cấp trải nghiệm UI / UX, nơi khách hàng mục tiêu của họ có thể đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu của họ mà không cần phải chuyển sang các ứng dụng hoặc cửa sổ trình duyệt khác. Nhưng ta có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian và đạt được những giá trị đó, chẳng hạn như tự động hóa.
Dữ liệu tổng hợp, quy trình làm việc, UI / UX và quản trị đều đóng vai trò trong việc tổng hợp thời gian. Nhưng những đóng góp của các yếu tố trên đủ khác biệt, đặc biệt là trong một nền tảng ảo, để các sản phẩm khác nhau có thể trở thành dịch vụ có thẩm quyền cho phần tổng hợp đó.
Chúng chỉ tổng hợp lại một lớp. Trên thực tế, chúng chỉ tổng hợp một khía cạnh của một lớp. Nhưng tổng hợp một khía cạnh của một lớp có thể tạo nên sức mạnh trong một công cụ không đồng nhất.
Lý thuyết tổng hợp bên trong công cụ (Martech)
Không thể không nhắc đến lý thuyết tổng hợp được định nghĩa bởi Ben Thompson của Stratechery khi nói về tổng hợp giữa các nền tảng.
Cách đây vài năm, Ben đã đưa ra lý thuyết tổng hợp như một mô hình để giải thích sự bùng nổ của các nền tảng như Facebook, Google, Airbnb, Netflix, v.v. Ba đặc điểm mà ông đã xác định:
- Mối quan hệ trực tiếp với người dùng.
- Không có chi phí cận biên để phục vụ người dùng
- Mạng đa phía theo nhu cầu với chi phí mua lại ngày càng giảm.
Tôi tin rằng lý thuyết tổng hợp cũng đang phát huy tác dụng bên trong các công cụ công nghệ của các công ty.
Các trình tổng hợp trong công cụ này:
- Sở hữu mối quan hệ với người dùng – chẳng hạn như trở thành giao diện người dùng của họ để giao tiếp.
- Không phát sinh chi phí cận biên để phục vụ người dùng.
- Hưởng lợi từ hiệu ứng mạng theo nhu cầu.
Cũng có khả năng là nhiều sản phẩm – nhưng không phải tất cả – là công cụ tổng hợp trong các công cụ riêng lẻ. Nó thực sự phụ thuộc vào việc liệu họ có thể đạt được hiệu ứng truyền thông đối với khách hàng hay không.
Bài viết gốc: https://chiefmartec.com/2021/05/aggregation-theory-applied-martech-stacks-2/
Người dịch: Hoàng Bách
