Lại là một năm phát triển tinh vi trong bối cảnh công nghệ tiếp thị. Khi trí tuệ nhân tạo (AI) và tiến bộ tự động hóa tiên tiến, các khả năng được đưa vào mảng công nghệ martech và công nghệ thu hút khách hàng ngày càng phát triển đang bùng nổ.
Nhờ sự tăng tốc của kỹ thuật số và thương mại điện tử trong thời kỳ đại dịch, ngày càng có nhiều mong muốn về các giải pháp công nghệ nhanh nhẹn, dựa trên đám mây, linh hoạt có thể thích ứng với nhu cầu kinh doanh, cho dù đó là giải pháp thương mại hay quản lý trải nghiệm kỹ thuật số hoặc kết hợp.
Kết hợp điều đó với việc các nhóm tiếp thị cần tách cookie và củng cố vị trí dữ liệu của bên thứ nhất, cả về quản lý và bảo mật dữ liệu cũng như khả năng hoạt động, và rõ ràng việc tích hợp và tối ưu hóa martech và công nghệ khách hàng sẽ rất quan trọng vào năm 2022 và hơn thế nữa.
Trong phần thứ hai của loạt báo cáo dự đoán đặc biệt của chúng tôi, CMO sẽ xem xét những điều cần thiết để cải tiến và sử dụng công nghệ tiếp thị trong năm tới.
1. Headless technology (Công nghệ không đầu) cho phép đổi mới ở quy mô
Theo Brian Vella, đối tác quản lý của AKQA, sự nổi lên của công nghệ không đầu đang thay đổi toàn cảnh và nâng cao vị thế của các thương hiệu.
Về cơ bản, ‘headless’ có nghĩa là tác giả và sản xuất nội dung nằm tách biệt với kênh phân phối hoặc tiêu thụ kỹ thuật số của nó. Ví dụ: một kho nội dung không có head-end có thể được khai thác bởi một giao diện người dùng độc lập để đưa vào một trang web hoặc ứng dụng kiosk thông qua các API. Mong muốn về tính linh hoạt này dự kiến sẽ tăng lên vào năm 2022 khi ngày càng nhiều tổ chức tìm cách khai thác nội dung và thương mại tốt hơn để cung cấp trải nghiệm.
2. Sự di chuyển tuyệt vời sang đám mây
Giám đốc tiếp thị của Sana Commerce, Jeroen Kuppens, dự đoán sẽ tiếp tục di chuyển sang đám mây ở khắp mọi nơi vào năm 2022 và hơn thế nữa. Một lần nữa, ông gợi ý rằng sự cấp thiết cho quá trình chuyển đổi công nghệ này đã được đẩy nhanh bởi đại dịch toàn cầu.
3. Tối ưu hóa martech là tên của trò chơi
Với sự gia tăng của các hệ thống martech trong các tổ chức ngày nay, không có gì ngạc nhiên khi thấy một số chuyên gia trong ngành dự báo sự tập trung ngày càng lớn vào việc tối ưu hóa và tích hợp tốt hơn các công cụ trong tay nhà tiếp thị vào năm 2022.
Giám đốc tiếp thị 8 x 8 A / NZ, Pablo Munoz, chỉ ra những gián đoạn do Covid-19 gây ra đã chứng kiến nhiều tổ chức đánh giá lại ngân sách martech.
Đối với nhà tư vấn giải pháp chính của Cheetah Digital, Miles Toolin, điều này sẽ dẫn đến cái chết của hiện tượng “xây dựng martech stack của riêng bạn”. Anh ấy tuyên bố việc xây dựng của riêng bạn đang trở nên cũ kỹ và “không hiển thị kết quả”.
Ngoài ra, Toolin tuyên bố có quá nhiều doanh nghiệp đang mắc kẹt trong ‘vùng đất mệt mỏi chuyển đổi’ khi họ bắt đầu hành trình dựa trên các xu hướng như nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), kích hoạt và cá nhân hóa.
Tuy nhiên, khi chúng ta thấy ngày càng nhiều công nghệ được nâng cao, giám đốc chiến lược của Zoho, Vijay Sundaram, tin rằng martech cần phải được cá nhân hóa theo nhu cầu của tổ chức càng nhiều càng tốt.
4. CDP thúc đẩy các mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa hơn
Nói về CDP, Kevin Doyle, phó chủ tịch khu vực của Salesforce phụ trách Marketing Cloud, Kevin Doyle, là một trong số nhiều người dự đoán quỹ đạo theo cấp số nhân của họ sẽ tiếp tục trong năm mới.
Doyle mô tả một CDP tuyệt vời là một CDP tự phục vụ, thân thiện với nhà tiếp thị và là một hệ thống có thể hành động giúp tự động hóa và hợp lý hóa quy trình cho các nhà tiếp thị.
Giám đốc Insighten, Gagan Batra, cũng coi sự sụp đổ của cookie của bên thứ ba và các thay đổi được đề xuất đối với Đạo luật về quyền riêng tư của Úc là động lực thúc đẩy các tổ chức áp dụng tốt hơn các chiến lược dữ liệu của bên thứ nhất và cơ chế thu thập dữ liệu một cách tổng thể hơn vào năm tới.
5. Nhận biết ngữ cảnh, cá nhân hóa ẩn danh 100%
James Taylor, người sáng lập và giám đốc điều hành của Đối tượng đặc biệt và SimilarInc.com, là một người khác nhận thấy mối quan tâm ngày càng tăng xung quanh quyền riêng tư, quyền, bảo mật và quyền sở hữu dữ liệu là trung tâm của cuộc tranh luận tiếp thị kỹ thuật số vào năm 2022. Điều này có ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của martech.
6. Các công cụ tương tác phát triển mạnh mẽ
Eileen Tan dự đoán rằng các công cụ tương tác sẽ phát triển mạnh mẽ vào năm 2022.
Cá nhân hóa trên Web, email, thông qua trò chuyện trực tiếp / chatbots, quảng cáo kỹ thuật số và các kênh khác cuối cùng sẽ giúp các thương hiệu cung cấp trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm sẽ thu hút được sự chú ý và đô la của những khách hàng lý tưởng của họ vào năm 2022, giám đốc BlackLine phụ trách tiếp thị APAC, Fei Xiang đồng ý Woon. Giám đốc điều hành của Full Circle Insights, Bonnie Crater, cho biết những tiến bộ trong công nghệ nhấp để đóng sẽ là một kết quả khác của việc thúc đẩy chuyển đổi tốt hơn.
Original post: 12 martech trends to watch in 2022 – CMO Australia
Translated by: Phan Cong Duy
