Bạn nên xây dựng hay mua martech?

homegrown-martech-homemade-pizza

“Công nghệ cây nhà lá vườn giống như bánh pizza tự làm.”

Đó là loại câu hỏi mà tôi có thể đã quay lại vài năm trước nếu ai đó hỏi tôi, “Chúng ta nên xây dựng phần mềm martech của riêng mình hay mua một ứng dụng đóng gói từ một nhà cung cấp martech?”

Không phải là bạn không thể tự làm bánh pizza ở nhà. Ai cung co thể. Tôi có. Nhưng làm bánh pizza tuyệt vời ở nhà? Hở. Bạn cần có sự kết hợp của các kỹ năng, nguyên liệu, bột nhào bánh pizza phù hợp, quăng và kéo căng hoàn hảo, và thiết bị phù hợp – đặc biệt, một lò nướng đốt củi hoặc than có kích thước bằng bánh pizza mà bạn có thể đủ nóng và một mái chèo bằng gỗ dài. có thể trộn bánh pizza với để chín đều.

Và sau đó là một đống luyện tập.

Này, một số người làm điều đó. Nếu bạn là một trong những đầu bếp pizza tại gia thường xuyên làm mê mẩn gia đình và bạn bè bằng những chiếc bánh tuyệt đẹp, nguyên bản, thì bạn sẽ phải ngả mũ thán phục. Tôi thừa nhận rằng bạn có thể tạo ra một cái gì đó độc đáo, phù hợp với sở thích của bạn.

Nhưng đối với đại đa số chúng ta, điều đó không đáng. Nhấc điện thoại lên, gọi đến tiệm bánh pizza địa phương của bạn, nơi họ đã xây dựng nên cả một doanh nghiệp hoàn thiện nghệ thuật làm bánh pizza ở tốc độ và quy mô. Trong vòng chưa đầy 30 phút, bạn đã có một chiếc bánh pizza nấm và pepperoni thơm ngon trên quầy bếp của mình, đựng trong một chiếc hộp màu trắng và đỏ đậm chất lễ hội, với hương thơm hấp dẫn, dễ chịu thoang thoảng trong không khí. Chỉ cần hình ảnh kéo miếng vỏ bánh mỏng, có hình dạng hoàn hảo đầu tiên vào đĩa của bạn, với một vài sợi phô mai nóng chảy vàng ươm được rút ra từ tình mẫu tử trên trời của chúng… ahhhh…

Tôi lạc đề.

Ngày nay vẫn còn sự thật cho phép ẩn dụ đó. Nhưng nó phức tạp hơn.

build-or-buy-to-build-and-buy

Bạn có thể không nên xây dựng nền tảng CRM của riêng mình từ đầu. Và chắc chắn không phải máy chủ web hoặc công cụ gửi email của riêng bạn. Có rất nhiều khả năng được tiêu chuẩn hóa mà bạn có thể mua được với số lượng vừa phải, được lập tài liệu, gỡ lỗi, tối ưu hóa, duy trì – đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của việc ai là người duy trì một phần lớn phần mềm.

Xem lợi thế so sánh.

Nhưng “không xây dựng máy chủ web của riêng bạn” là một ví dụ thích hợp để đào sâu. Bởi vì mặc dù bạn không nên lãng phí thời gian và tiền bạc để tạo ra các giao thức HTTPS hoặc hệ thống tệp được lưu trong bộ nhớ cache của riêng mình, nhưng bạn nhất thiết phải xây dựng trang web của riêng mình trên nền tảng hàng hóa đó.

Kiến trúc thông tin, nội dung, logic ứng dụng web chức năng, v.v., của trang web của bạn đều là duy nhất cho doanh nghiệp của bạn. Bạn phải xây dựng điều đó – và liên tục phát triển nó để bắt kịp với sự phát triển không ngừng của hoạt động kinh doanh, nhu cầu của khách hàng và động lực thị trường cạnh tranh. Đó là điều tạo nên bạn, bạn.

Rõ ràng, phải không?

Nhưng nó còn hơn cả trang web của bạn bây giờ. Khi các công ty trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số – để làm rõ hơn ý nghĩa của điều đó ngoài một từ thông dụng được đánh giá cao, tôi sẽ định nghĩa là toàn bộ doanh nghiệp của bạn được điều phối linh hoạt với phần mềm – không chỉ trang web của bạn phải được điều chỉnh tùy chỉnh.

Toàn bộ cách mà hoạt động kinh doanh ở giai đoạn sau và trải nghiệm của khách hàng ở giai đoạn trước của bạn được thiết kế và tối ưu hóa – và không thể vướng víu vào nhau – cũng trở thành duy nhất cho doanh nghiệp của bạn, trên mọi kênh và điểm tiếp xúc. (Đây là bối cảnh mà Big Ops đang trở thành một vấn đề lớn.)

Giống như với máy chủ web cho các trang web, bạn nên tận dụng đầy đủ các nền tảng và ứng dụng có sẵn cung cấp cho bạn khả năng cơ bản, tức thì để triển khai các quy trình và trải nghiệm dành riêng cho doanh nghiệp đó. Đừng phát minh lại bánh xe.

app-platform-spectrum-golden-age

Nhưng sự “thực hiện” đó gần như chắc chắn bây giờ bao gồm logic phần mềm duy nhất.

Đúng là, rất nhiều logic đó có thể được thực hiện với các tính năng không có mã. Các siêu năng lực hiện có sẵn cho các nhà tiếp thị để tạo quy trình công việc, ứng dụng, bot, bảng điều khiển, v.v. mà không cần “mã hóa” bất cứ thứ gì là khá đáng chú ý.

Tuy nhiên, đối với tất cả những điều kỳ diệu của không mã, nhiều sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số vẫn cần được xây dựng bằng mã, bởi các kỹ sư phần mềm chuyên nghiệp. Hoặc, ngày càng có các thành phần quan trọng được xây dựng bằng mã, sau đó được tận dụng trong các công cụ không mã cho phép bạn sắp xếp lại logic nghiệp vụ xung quanh chúng một cách linh hoạt. (Nhắc nhở định nghĩa: với chuyển đổi kỹ thuật số, logic nghiệp vụ = logic phần mềm.)

Vì vậy, hãy dành sự phân biệt mã so với không mã ngay bây giờ.

Vấn đề là, theo cách nào đó, bạn đang xây dựng “phần mềm” tùy chỉnh để xây dựng doanh nghiệp của mình.

Nhưng bạn muốn có chiến lược về nó. Bạn không muốn chế tạo những thứ mà bạn có thể mua sẵn. Lý tưởng nhất là bạn thực sự muốn mua các nền tảng mở cung cấp cho bạn cả tấn chức năng tiêu chuẩn hóa, nhưng cũng hiển thị dữ liệu và dịch vụ thông qua các API cho phép bạn tăng tốc phát triển và tích hợp các thành phần duy nhất cho doanh nghiệp của bạn mà bạn phải xây dựng .

Sự thay đổi này từ “xây dựng so với mua” sang “ứng dụng và hoạt động tùy chỉnh trên một cốt lõi chung” là một phần của Kỷ nguyên vàng thứ hai của Martech mà tôi đã mô tả trước đây. (Đây là một bài đăng tiếp theo về cách các động lực của nền tảng kích hoạt điều này.)

“Được rồi, Scott. Khái niệm tốt đẹp. Nhưng bạn có dữ liệu rằng điều này đang thực sự xảy ra không? ”

Tại sao có. Một báo cáo gần đây từ Liên minh MarTech đã xem xét lại câu hỏi lâu đời về bộ sản phẩm so với giống chó tốt nhất. (Lưu ý rằng hầu hết tất cả các ngăn xếp “giống tốt nhất” hiện đều xoay quanh các nền tảng.)

eu-uk-marketing-data-platforms

Không có gì ngạc nhiên khi “con giống tốt nhất” phổ biến hơn 3 lần so với “bộ”.

Nhưng phát hiện thú vị nhất là lựa chọn phổ biến nhất là “hybrid” – một sự pha trộn giữa (các) giải pháp do nhà cung cấp và phát triển nội bộ / tùy chỉnh.

Theo hiểu biết của tôi, đây là một trong những lần đầu tiên câu hỏi này được hỏi với một phương án lai. Kudo cho nhóm nghiên cứu vì đã hỏi nó, vì nó tiết lộ một xu hướng chính rõ ràng đang được xây dựng.

Để kết thúc bằng một phép ẩn dụ quá mức. Martech không giống pizza. Nó giống như một chuyến đi đến siêu thị thực phẩm, nơi bạn mua hỗn hợp các loại thực phẩm đã chế biến và nguyên liệu thô. Tuy nhiên, bạn kết hợp chúng thật hợp lý để thưởng thức những bữa ăn ngon nhất có thể, theo cách cân bằng giữa thời gian, tài năng, lợi thế so sánh và những trải nghiệm và kết quả khiến bạn hạnh phúc.

Tìm hiểu thêm tại:  https://chiefmartec.com/2021/07/build-buy-martech/

 

Facebook
Twitter
LinkedIn
Cuộn lên trên cùng