Các tổ chức hiện đang nỗ lực hết sức để bắt kịp những thay đổi trong công nghệ, đặc biệt là với sự chuyển đổi kỹ thuật số nhanh chóng được thúc đẩy bởi đại dịch. Thế giới tiếp thị cũng không ngoại lệ; nó đã trải qua những thay đổi to lớn trong vài năm qua, đặc biệt là trong lĩnh vực chuyển đổi martech.
Dưới đây là những xu hướng Martech chính sẽ giúp các doanh nghiệp ở Châu Á Thái Bình Dương sẵn sàng cho năm 2022.
1. Cá nhân hóa theo ngữ cảnh sẽ trở thành một yêu cầu cơ bản
Mặc dù cá nhân hóa theo ngữ cảnh đã được nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới chấp nhận và thực hành đặc biệt là trong những năm gần đây, nhưng chúng ta sẽ thấy sự gia tăng mạnh mẽ trong lĩnh vực này, nếu không phải là sự áp dụng đầy đủ của những người chơi còn lại chưa làm như vậy.
Cung cấp cá nhân hóa theo ngữ cảnh sẽ không còn là một lựa chọn hay một tính năng cần có trong chiến lược thương mại điện tử hoặc trải nghiệm khách hàng tổng thể, mà là một điều cần thiết nếu các doanh nghiệp muốn giữ chân khách hàng và tăng sự hài lòng.
Xem xét rằng 69% người tiêu dùng trên khắp Châu Á Thái Bình Dương mong đợi các thương hiệu mà họ mua sẽ cung cấp một chương trình phần thưởng được tùy chỉnh theo sở thích của họ và 64% mong đợi các đề xuất phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích của họ *, chúng tôi đang đạt đến độ chín cho việc cá nhân hóa theo ngữ cảnh.
2. Tiếp thị nội dung có nhân văn sẽ là tiêu chuẩn vàng
Với phần lớn chúng tôi làm việc tại nhà trong hai năm qua, ranh giới giữa cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp đã mờ đi và chúng tôi đã thấy nhiều doanh nghiệp giao tiếp nhân văn hơn với khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của họ.
Đặc biệt hơn đối với những người trong ngành công nghiệp B2B và công nghệ, với việc Apple mở đường từ nhiều năm trước, nhu cầu về một thông điệp đơn giản đến mức bà của chúng ta có thể hiểu được là một điều không thể bỏ qua.
Ngoài ra, với hiện tượng mệt mỏi của hội thảo trên web là rất thực, các doanh nghiệp không còn đủ khả năng để dựa vào hội thảo trên web kéo dài một giờ truyền thống, với đầy đủ các chi tiết kỹ thuật và biệt ngữ để truyền tải thông điệp của họ đến khách hàng.
Một trường hợp điển hình là nhóm của tôi đã bắt đầu làm ở đây tại SAP Customer Experience APJ, nơi chúng tôi chia nhỏ một giờ nội dung thành một chuỗi ngắn không quá 20 phút * và làm cho những nội dung đó có thể dễ dàng truy cập theo yêu cầu thay vì mong khán giả tham dự TRỰC TIẾP.
Những gì chúng ta đang thấy là khi chúng ta để khán giả xem nội dung một cách thuận tiện, họ thực sự nhận được thông tin tốt hơn.
3. Quản lý dữ liệu khách hàng sẽ là người bạn mới tốt nhất của bạn
GDPR chắc chắn đã thay đổi cuộc chơi đối với các tổ chức toàn cầu về cách họ đối phó với quyền riêng tư và quản lý dữ liệu, đặc biệt với việc không tuân thủ mức phạt 4% trên một doanh thu toàn cầu. Nhiều quốc gia kể từ đó đã thực hiện bước tương tự và áp đặt các quy định tương tự.
Việc thực thi này đã khiến các doanh nghiệp phải tìm kiếm công nghệ để giúp họ đảm bảo tuân thủ các quy định mới nhất về dữ liệu và họ có thể tối ưu hóa hoàn toàn việc sử dụng dữ liệu khách hàng của mình.
Bởi vì vấn đề mà hầu hết các công ty gặp phải ngày nay không phải là thiếu dữ liệu, mà là không có khả năng tối ưu hóa và khai thác đầy đủ những dữ liệu đó. Đây là lúc mà công nghệ như nền tảng dữ liệu khách hàng SAP đóng vai trò là xương sống cho phép cá nhân hóa thực sự, đặc biệt khi nó được kết hợp với một công cụ cá nhân hóa như Emarsys.
4. Ít hơn là nhiều (hợp nhất của công nghệ)
Một hiện tượng lớn khác mà chúng tôi đang thấy và sẽ tiếp tục thấy là các doanh nghiệp đang thực hiện được gọi là công nghệ dọn dẹp nhà cửa chủ yếu là do đại dịch gây ra.
Đại dịch đã từng là một bài kiểm tra căng thẳng cho các doanh nghiệp và nhiều người bị phát hiện là không cung cấp những gì chúng tôi coi là cơ bản. Điều này đặc biệt rõ ràng trong lĩnh vực chuỗi cung ứng và tiếp thị kỹ thuật số, nơi giao hàng đúng hạn, dịch vụ khách hàng đáp ứng và sản phẩm (hoặc chương trình khuyến mãi) phù hợp được phân phối là một cú hit và bỏ lỡ.
Nguyên nhân gốc rễ thường là thiếu tích hợp công nghệ của họ. Hầu hết các tổ chức chạy trên nhiều giải pháp để quản lý các chức năng khác nhau của doanh nghiệp và trong khi nó có thể đang hoạt động trước COVID, sự gia tăng tuyệt đối và đột ngột của nhu cầu đã khiến hệ thống ngừng hoạt động và nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn.
Trong tương lai, chúng ta sẽ thấy những nỗ lực lớn xoay quanh việc đại tu công nghệ.
5. Sự trỗi dậy của tiếp thị kỹ thuật số mới
Tôi thấy trước rằng với sự gia tăng mạnh mẽ của tiếp thị kỹ thuật số, đặc biệt là trên các nỗ lực tìm kiếm có trả tiền và phương tiện truyền thông có trả tiền, nhu cầu thực sự về các kênh và nền tảng mới để chạy các chiến dịch này thay vì các kênh truyền thống mà chúng ta đang sử dụng ngày nay (Google Tìm kiếm, YouTube, LinkedIn, Facebook / hoặc Meta).
Đặc biệt là khi nhiều kênh hiện tại đã quá tắc nghẽn và bão hòa, với tất cả mọi người đều nhắm đến cùng một đối tượng và đăng nội dung tương tự nhau.
Bài viết gốc: Five Martech trends in 2022 – SAP Southeast Asia News Center
Người dịch: Phan Công Duy
