7. Tạo nội dung động là điều bắt buộc
Theo CMO khu vực Châu Á – Thái Bình Dương của Lenovo ISG, Sachin Bhatia, việc tạo và trình bày nội dung động trong thời gian thực sẽ chuyển sang các chu kỳ triển khai vào năm 2022.
Các ngành mà Bhatia kỳ vọng sẽ thống trị xu hướng này vào năm 2022 là thương mại điện tử, giải trí và các công ty công nghệ thực phẩm.
8. Quản lý trải nghiệm lai là ở đây để ở lại
Ngay cả khi các nhà tiếp thị phát triển trò chơi kỹ thuật số, rõ ràng là một chiến lược kết hợp để quản lý trải nghiệm khách hàng vẫn tồn tại, Xiang Woon tiếp tục.
Lenovo’s Bhatia cũng tin rằng việc triển khai rõ ràng các trường hợp sử dụng tiếp thị kết hợp sẽ rất quan trọng đối với các nhà tiếp thị B2B trong hai năm kể từ khi đại dịch toàn cầu bắt đầu.
9. Các công cụ đo lường tiếp thị mạnh mẽ hơn
Đồng hành với việc sử dụng tốt hơn martech là nhu cầu của những cách tốt hơn để chứng minh tính hiệu quả. Chuyên gia tiếp thị cấp cao của Tecala, Jemma Healy, cho biết những hiểu biết sâu sắc hơn và các công cụ báo cáo mạnh mẽ khi tầm quan trọng của ROMI và trách nhiệm giải trình tiếp thị trở nên phổ biến hơn bao giờ hết đang thúc đẩy nhiệm vụ đảm bảo các hệ thống không chỉ được tích hợp tốt hơn vào năm 2022 mà còn cung cấp khả năng đo lường và báo cáo tốt hơn về hoạt động.
Woon đồng ý rằng việc xây dựng một bộ công cụ đo lường tiếp thị hoàn chỉnh kết hợp các cách thức mới để giám sát và thúc đẩy hiệu quả của hoạt động tiếp thị sẽ trở thành quy trình tiêu chuẩn.
10. Nhấn mạnh vào việc tăng cường tích hợp và triển khai
Full Circle’s Crater xác định việc hợp nhất ngăn xếp công nghệ là một kết quả xa hơn từ mong muốn đạt được phép đo tốt hơn và hợp lý hơn.
Tương tự như vậy, giám đốc hoạt động tiếp thị và bán hàng của Trung tâm Bảo mật, Jill Taylor, cho biết việc triển khai martech hiệu quả là điều bắt buộc đối với các chức năng tiếp thị.
11. Chế độ xem khách hàng được tối ưu hóa, tự động hơn trên đường đi
Giám đốc tiếp thị khu vực APAC của ActiveCampaign, Natalie Ng, cho biết nhiều nhà tiếp thị đã phải vật lộn để sắp xếp trải nghiệm khách hàng trong thời gian thực, hiệu quả do không thể kết nối hành vi với khách hàng cá nhân và khả năng hiển thị tương tác của khách hàng trong thời gian thực bị hạn chế.
Nó được cho là không thể đến sớm. Theo Forrester Research, 3/4 chiến lược tương tác được cá nhân hóa dự kiến sẽ không đạt được mục tiêu ROI vào năm 2022.
12. AI vượt qua rào cản niềm tin của con người
Thúc đẩy tất cả những điều này là trí tuệ nhân tạo (AI). Giám đốc sản phẩm của SugarCRM, Rich Green, tự tin rằng AI cuối cùng sẽ vượt qua rào cản lòng tin của con người vào năm 2022.
SugarCRM nêu bật một số lĩnh vực ứng dụng của AI trong bán hàng-tiếp thị-dịch vụ trong năm tới: Phân tích chất lượng khách hàng tiềm năng và xác suất chuyển đổi; nâng cao hiệu quả của chiến dịch, đặc biệt là về phân bổ và điều chỉnh; phân tích churn; dự báo và phân tích đường ống phân tích tâm lý để xử lý tình huống và các hành động tốt nhất tiếp theo; phát hiện bất thường; và AI đàm thoại.
Một ví dụ mà Green chỉ ra là đại diện phát triển kinh doanh có thể xem qua danh sách 1200 khách hàng tiềm năng theo cách thủ công hoặc sử dụng AI để hỗ trợ tạo hồ sơ khách hàng lý tưởng nhằm ưu tiên những người liên hệ trước. Green cũng cho thấy AI tích cực hơn trong việc phát hiện và thêm dữ liệu vững chắc vào CRM của tổ chức.
Bài viết gốc: 12 martech trends to watch in 2022 – CMO Australia
Người dịch: Phan Công Duy
